【大纪元2026年07月14日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）在上周Telstra网络故障期间遭受收入损失或无法使用关键服务的用户，可能有资格获得最高10万澳元的赔偿。
澳洲最大电信运营商Telstra上周发生的网络中断导致数百人无法拨打紧急电话 000，维州和新州部分火车服务瘫痪，全国支付系统也受到影响，数百万人无法正常使用手机通讯。
Telstra首席财务官阿克兰（Michael Ackland）表示，因此次网络故障遭受直接经济损失的商业客户可以通过向Telstra提交线上投诉，申请评估赔偿金额。但商业客户需要提供相关损失证明。
阿克兰表示：“我们需要证据来支持您的赔偿申请，并会要求您通过回复相关邮件提交材料。”
“清楚说明故障造成的影响、预计索赔金额以及相关证明文件，将帮助我们更高效地评估您的申请。如果需要进一步证据，或需要核实您的申请细节，我们可能会通过电话与您联系。”
受到此次网络故障影响的住宅客户和普通消费者，也可以提出投诉。“我们知道大家在工作、出行以及保障安全方面都高度依赖我们的网络，而我们非常重视这份责任。” 阿克兰说。
但电信行业监察机构呼吁Telstra直接向受影响客户提供统一赔偿方案，以避免消费者必须逐一提出申请。
电信行业监察机构负责人格伯特（Cynthia Gebert）表示，由于消费者必须先直接向电信公司投诉，因此目前尚无法确定此次故障造成影响的真实规模。
受影响用户可通过投诉渠道申请赔偿，电信行业监察机构可裁定因经济损失造成的赔偿最高10万澳元；对于因服务中断遭受特殊困扰或不便的用户，最高可获1500澳元补偿。
该机构可以处理个人消费者、小企业以及非营利组织提出的投诉。
格伯特敦促Telstra提供统一赔偿：“当一次故障影响多个客户时，我们鼓励电信公司考虑提供标准化赔偿方案。”
“电信公司也必须考虑那些受到更严重影响、超过标准赔偿方案覆盖范围的客户个人情况。”
此外，Telstra还面临集体诉讼的风险。
由11家律师事务所组成的法律联盟（Justice Network）负责人什卡拉（Hayder Shkara）对《悉尼晨锋报》说，对于那些依靠网络连接谋生的人来说，这次故障远远不只是“不方便”，受影响人数众多，因此存在发起集体诉讼的可能。
责任编辑：宗敏青
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