春運航班延誤玄機何在 民航公司旅行社互卸責任

【大紀元2月7日訊】自春運開始以來，旅客經常遭遇航班誤點，而讓旅客等五六個小時更是常見之事。個別航班計畫起飛時間，居然會是在班機到達之前。因此令人懷疑民航班機誤點另存隱情。浙江光正大律師事務所高級律師周光表示，若旅客沒得到航班延誤的通知，航空公司和包機商在法律上需負連帶責任。

農曆正月初二晚上8時許，從溫州飛往哈爾濱的搭機民眾，準時來到機場候機處時，卻被告知航班誤點。結果一直等到當天晚上11時45分，才登上飛往哈爾濱的航班。

據溫州都市報報導，航班號為8584的中國南方航空公司的加班航班，從1月11日到2月1日，幾乎未准點起飛過。1月15日，計畫起飛時間是當天晚上11時15分，而實際起飛時間為次日淩晨1時17分；1月20日，航班起飛時間從原來的10時40分，被拖延到次日零時43分；最近幾天，該次航班誤點也都在半小時至1個小時間。

報導說，1月28日東方航空公司由溫州飛往昆明的7237航班，其計畫是當天晚上10時40分由海口飛抵溫州，但這一航班從溫州起飛的計畫時間，卻是當晚6時10分。這就好比當晚11時新娘還在海口，而溫州這邊就安排新娘在當晚6時入洞房。鄭先生說，“這不是耍弄乘客嗎”。類似航班計畫起飛時間在飛機到達之前的情況，東方航空公司飛往昆明的航班分別在1月18日、19日、20日等，都多次發生。

據瞭解，在永強機場候機廳，南航6958次航班，原本定于6日晚6時正出發途經青島到哈爾濱卻在延誤了近4個半小時後，才開始登機。許多在機場苦候的旅客說：這樣的「塌腦航班」裏面不會沒有名堂。

一些原本參加旅行社組織的「北京5日遊」民眾，卻因航班的延誤，變成4日遊。據旅行社負責人的說詞，他們稱自己也是受害者。據悉，他們是跟航空公司包的飛機，飛機延誤後，航空公司都沒出來向大家解釋，至於航班何時起飛不是他們說了算。一些旅客因此誤會是旅行社知道其中緣由，故意在耍他們。一家旅行社的負責人說，為了維護旅行社聲譽，航班延誤後，他們又得額外為旅客提供住宿等一些服務，增加了負擔，今年中國新年期間就接到了5起旅客投訴事件，都是飛機延誤引起。

由於經媒體的批露，引起有關方面關注。6日，東方航空駐溫州基地經理成棟說，加班航班延誤是不爭的事實，首先他代表公司向旅客表示歉意，並願意按規定維護旅客的合法權益。他說，東航加班航班的飛行計畫提前一個月就上報到民航總局。因春運期間，乘客多飛機少，經常是兩架飛機承擔著三架飛機的任務，最終不可避免地造成誤點。

成棟說，加班航班的延誤包括延誤的時間，航空公司事先都知道。加班機絕大多數是包機，航空公司會在包機公司或它的售票點售出第一張機票前通知包機商，告知延誤後的飛機起飛時間。有關人士指出，「塌腦航班」其實是航空公司和包機商把黃金時間航空市場供需矛盾產生的後果不負責任地推到旅客頭上，旅客最終成為商家競爭的受害者。

根據航班延誤是否有涉嫌欺詐的嫌疑呢？市消費委有關負責人表示：如果航空公司已把航班明確起飛時間通知包機商，而包機商或者代售點得到通知後，還有意隱瞞航班延誤消息，包機商的行為就有欺詐之嫌。

繼東航之後，南航溫州營業部總經理馬文斌也就「塌腦航班」一事解釋：南航如果事先知道航班會延誤，都會提前通知包機商。

報導中說，對此，包機商溫州騰達航空服務有限公司常務副總經理黃莉稱：首先，機票票面時間以航空公司提供的電腦時刻為准，「騰達」無權更改票面時間。其次，目前「騰達」承包的溫州至昆明、哈爾濱的部分航班，如果會延誤，航空公司會在航班起飛前的三四天通知「騰達」，提前一天通知具體延誤多長時間。接到通知後，「騰達」都會馬上告知相關旅行社和機票代售點。不過春運期間，「騰達」向南航承包的溫州到武漢的航班發生航班延誤，因南航事先沒有通知「騰達」，「騰達」也就沒有通知旅客。

自媒體揭露「塌腦航班」後，不少旅客向「騰達」投訴。其中旅行團的乘客都稱，他們事先沒有得到旅行社關於航班誤點的通知。據瞭解，目前，「騰達」已向南航申請取消原本包到2月10日的溫州到武漢的8584次航班，並已獲得航空公司批准，僅保留了2月6日溫州到武漢的8584次航班。@(http://www.dajiyuan.com)