遠見10大服務業評鑑 王品牛排總冠軍

【大紀元12月3日報導】(中央社記者李香君、吳素柔台北3日電)遠見雜誌第六屆「傑出服務獎」今天頒獎，上屆十大服務業別冠軍全部易主，王品牛排奪下服務評鑑總冠軍，新增的汽車保養類服務評鑑則由豐田汽車拔頭籌。

遠見雜誌委託博智全球管理顧問公司，在今年7月1日至10月25日，以領有國際服務驗證執照的稽核員擔任「神秘客」，對台灣10大服務行業別、共90家業者，進行第一線服務人員服務品質評鑑。

獲得10大服務業各分項第一的公司分別是新光銀行、豐田汽車、新光三越、王品牛排、麥當勞、永慶房屋、全家便利商店、遠傳電信、漢來飯店、家樂福。

遠見雜誌指出，今年同樣以「神秘客」訪查為評鑑方式，不同以往的是，特別要求「延長神秘客調查時間」、「深入訪查細緻服務」和「考驗團隊默契合作的測試」，服務品質評鑑總平均為51.94分，為近五年來倒數第二，達60分的企業占抽查企業的24%，70分以上的只有五家，最高分為84分。

遠見雜誌創辦人高希均表示，希望透過評比，讓台灣社會有進步的力量，服務業是很辛苦的行業，獲獎的10家企業都與民眾關係密切。他並以消費者身分，對得獎的企業表達感謝。

新光三越百貨公司協理楊宗榮表示，很高興得獎，公司的服務理念是「由大處著眼，從小處著手」，公司平時會派85名員工喬裝神秘客，到商場「出考題」測驗從業人員反應，希望在銷售的同時，也能持續提升服務品質。