港3萬宗多收水費個案過半評估出錯

【大紀元4月10日訊】(大紀元綜合報導)水務署在過去3年來，有超過30,000宗多收水費的個案，發展局局長林鄭月娥表示，過半個案涉及評估用水量出錯。她表示日後會減少估錶，多些用人手抄錶。審計署則批評水務署的新發單系統未完善，3年仍未能以中文地址發單，更曾寄出6,000張地址錯誤的水費單。

林鄭月娥昨日在立法會上表示，在30,000多宗收水費個案中，有9成多是由水務署自行測試水錶時發現。多收水費的原因並非全部因為水錶損壞，反而有55%個案是屬於評估出錯，其次是抄錯水錶。

她又表示，水務署日後會考慮減少評估水錶，多用人手抄錶，以減少出錯，另外亦會加強宣傳，鼓勵用戶自行報錶。

另外，有立法會議員關注用戶水錶損壞的情況。林鄭月娥指，在過去3年，每年均有5,000至8,000宗水錶損壞個案，水務署通常在接獲投訴一日後上門跟進及更換水錶。

她又指，本港絕大多數用水戶都是家庭式小型用戶，水錶的最佳使用期為12年，當局自06年至今已更換60萬個水錶，期望2011年可完全更換舊水錶。

另外，審計署的報告指，水務署轉換了新的客戶發單系統已經3年，但仍未能以中文地址發單。

審計署指出，水務署的新客戶及發單系統，原定在04年9月完成，但拖延到06年6月才完成。新系統利用郵政署的中英文地址資料庫，希望改用中文地址發單。但電腦程式在轉移地址的過程中，發現了81萬個客戶地址轉移出錯，要用人手處理。

在2005年初，水務署用中文地址寄出30萬張水費單後，卻發現其中6,000張因為中英文地址的層數差異而出錯。雖然郵差已把大部份水費單派回正確住址，但仍有200張單寄失。水務署其後要回復用英文地址寄水費單。

審計署批評水務署未採取有效措施核實客戶資料，導致系統至今未能全面以中文的地址發單。審計署又指，水務署需加快以中文發單，並推出網上客戶服務。

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