不见白鲸要退费 海生馆︰难强迫露脸

【大纪元5月12日讯】〔自由时报记者侯千绢、蔡宗宪／屏东报导〕小白鲸是海生馆的招牌宝贝，消费者专程到馆却见不到白鲸表演，或只见白鲸窝在角落，最后败兴而归，消保官程俊先后接获两起投诉。不过，他说，白鲸露不露脸，非法令可管。

*消保官：白鲸露不露脸 无法管*

张姓民众带着一家人远从南投到屏东车城乡的海生馆观看小白鲸表演，售票人员并未告知当天小白鲸没有演出，且小白鲸始终窝在角落不露脸，让他和现场民众大失所望，他说到海生馆就是要看小白鲸演出，主角没有表演，有被骗的感觉，于是向消保官投诉。

程俊说除这起案件外，另有一起类似投诉案，消费者兴冲冲观赏喂食秀，一心盼着小白鲸现身在海底隧道，却怎么等都等不到，向馆方反映也无效。

海生馆企划部经理方宝仪表示，过去每天两次的解说及白鲸训练已不再固定时段，今年2月8日起，全天候开放民众进入看台区。小白鲸的喂食、训练等活动，也开放民众全天自行参观，另固定会有两头白鲸在前场让民众欣赏，不致有看不到白鲸的情况发生。

程俊表示，针对演出部分，可能是民众不了解海生馆将原有两场次的演出取消，改为全天候自由参观，至于小白鲸窝在角落不露脸，不是人为疏失或人力所能影响，无从要求业者补偿。

不过，程俊提醒，观光景点常见纠纷，包括招牌游乐设施或演出因故停止使用，让消费者败兴而归，交通部观光局修订了“观光游乐业游乐服务契约”的应记载事项，要求旅游业者应扣除不能提供服务的同比例金额，需以礼券、等值商品或代替服务当作补偿，弥补消费者的损失，不过，多数民众对这项新修订并不知情。

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