共同创造的创新：让创新无边界

众所皆知，员工是企业能耐的重要来源，而他们的角色其实可以更扩大。对许多行之有年的企业，这是一项可以立即开发的机会。比方，法国电信的营运品牌Orange就是一个好例子。

Orange的内部创业（intrapreneurial）参与平台idClic，借着善用员工建议箱，彻底改变了企业创新的方式。

在idClic，每个员工都可以提出想法与建议，比方改善流程、调整设备、更新产品等。员工可以透过部落格推销他的想法，并借着评论其他人的想法增加曝光。

在二○○七年，仅仅一个月Orange就收到二万一千个点子，在二○○八年同期这个数字则增加了一倍。

迄今Orange已经执行了二千三百个点子，为企业创造的营收与节省的成本总计超过四亿欧元。Orange借着促进内部创业，释放了传统科层组织压抑的创意。

之后，Orange更进一步运用Livebox实验室，对外界开放它的创新流程。Livebox 实验室是一个网路平台，提供关于Orange家庭闸道器（称为Livebox）的技术规范、联系资讯与连接管理。

Livebox实验室邀请所有人提出企业对企业的合作想法，也欢迎小公司和它们推荐产品。对有意制造辅助Orange产品的外部伙伴而言，取得资讯的管道格外重要。

Orange的社交网路专家马丁（Alban Martin）表示，竞争者取得Orange的独家创意是Livebox实验室最大的风险，不过衡量之后，开放的利还是大于弊。

Orange透过Livebox实验室得到许多点子，也透过这个管道推出数项新产品，比方可用无线网路串流数百个网路电台的Live-Radio就是一例。

Livebox实验室针对大众市场的版本，则名为梦想Orange（Dream Orange）。马丁表示，这个线上参与平台促成了源源不绝的创新。

许多梦想Orange的早期采用者是工程及设计学校的学生，他们运用梦想Orange一同测试概念、模型与初步想法。

梦想Orange让企业的研究人员得以在创新最初期，就有机会测试想法与概念。早期采用者也借此获得与Orange研发团队直接沟通的权利。

Orange对创新敞开大门能够获得两大好处。第一是让使用Orange产品及服务的顾客增加。因为它吸引到一批对新资讯感兴趣、重视技术细节，不同于一般大众的早期使用者。

第二是这些早期使用者愿意对企业的研发与行销流程做出贡献。据估计，Orange的社群中有一％是内容创造者，一○％是评论者，而八九％属于仅浏览不贡献者，马丁认为，该系统若没有早期使用者，就不会有浏览者以及最后的大众市场用户。

马丁表示，企业为了深化与开发者的关系，特别举办了Orange伙伴营。这个营队利用精心设计的开发者游戏区与“摇滚区”，测试开发新产品及服务。

在二○○八年，营队举办一百场的会议、讲习，以及社群投票竞赛，最后总计有十三个应用程式介面（APIs）脱颖而出。

此外Orange也为新创公司与创投业者进行媒和，甚至派遣专员协助双方会面。一位创业家说：“我觉得Orange的营队气氛很轻松，因此容易建立人际关系，同时也适合谈生意。”

Orange伙伴计划是一项亲近开发者社群的计划，它鼓励程式开发者混和运用Orange的产品及应用程式介面，有时甚至提供随选开发的服务。

企业还设置一个技术资源平台，让任何人都能调整Orange的网路服务。这个网站的订阅者在二○○三年只有二百人，到了二○○八年已经突破六万人。

一位粉丝表示，“看到大企业如Orange愿意拥抱外界对行动技术、应用程式与服务的创新，我真的很受鼓舞。”Orange伙伴计划以现场活动为重心，让参加者能直接提出主题与Orange讨论。

伙伴计划的活动气氛非常轻松，地点多选在世界各国的度假胜地，如西班牙的卡迪斯（Cadiz）、葡萄牙的法罗（Faro）、美国的卡那维洛角（Cape Canaveral）。

在Orange伙伴营队里，企业会与程式开发者密切合作，为所有产品改良的新点子进行现场测试，同时利用机会，为外部开发者、创业家、及Orange产品经理举办“快速约会”。

一些广告的点子也是来自这些营队，比方让人们用手机上传内容的Mot-it，就是来自新创公司NPTV的想法。

这项服务后来被加入Orange的照片分享平台Pikeo，并改名为“随身带Pikeo”（Pikeo to go）。开发软体的NPTV则得到财务与业务上的回馈。@(待续)

摘编自 《共同创造到底有多厉害！》 商周出版社 提供