【大纪元3月12日报导】（中央社记者孙承武台北12日电）近年来民众对自身就医权利意识不断提高，依北市卫生局统计，去年即接获598件就医相关陈情案；卫生局呼吁民众，就医前停看听，医病双方做好沟通，避免后续纠纷负担。
台北市卫生局医护管理处长刘越萍表示，在598件陈情案中，以“医疗争议”案件占61.87%最多，“对院内人员服务态度不满意”案件占24.74%次多，这也反映出当前社会部分医疗行为逐渐被认为倾向商业消费的概念；然而病患对医疗的“商品化”期待与实际医疗处置间仍有相当的差距，造成医病关系紧张，申诉案件也随之逐年增加。
为降低医疗纠纷，北市卫生局除每年进行医院与基层诊所督导考核外，并透过办理提升医疗品质及病人安全相关医事人员在职教育训练，期待确保民众就医安全及权益；刘越萍提供民众在就医前三部曲“停”、“看”、“听”，让民众更放心，增进医病关系和谐。
所谓“停”，就是清楚、条列式的将不适的症状和想问的问题记录下来，并选择信任、合格的就医机构及医师；“看”是注意医师进行检查、问诊方式及回答问题时，是否够专业、扎实，并值得信赖；“听”则是在做任何治疗、检查前，应与医师充分沟通，当建议要开刀或告知为重大疾病时，可带着病历和检查报告，找另一个相同专科领域的医师再次确认。
刘越萍建议民众，要避免事后面对令人身心俱疲的消费或医疗争议，就要选择专业医师，做好就医前的功课及准备，对于医疗程序做好充分沟通后，再进行疗程；切勿轻易选择电视或浏览网路不当广告招揽，即贸然前往就医。
医师则应善尽医疗告知义务，体认到许多医疗上的“常识”，对许多民众而言仍是不明白或未听闻过的“专业知识”；医师良好的看诊态度奠定病人的信任感，也可减低医病互动的冲突。
民众若遇医疗纠纷，可向医院、医师公会、消费者权益团体、乡镇区公所及所在地县市卫生局进行申诉，或直接提出司法诉讼；北市卫生局为有效调处医疗争议案件，依法设有“医疗争议调处小组”，安排双方透过第三公正人进行调解。
刘越萍说，调处机制在于提供医病沟通管道及诉讼外解决纷争的一个沟通平台，并不影响民众其他法律权益行使；民国100年158件进入调处的案件中，有41件调处成立，成功比例约占2成59。台北市医疗纠纷申诉管道，可透过专线02-27287080或1999转7080，或以书面向卫生局陈情与提出医疗争议调处申请。
