洗衣机自启引水灾 用户投诉赔偿慢

【大纪元2013年04月20日讯】 （大纪元记者魏思明温哥华编译报导）家电制造商惠而浦公司近日因未能及时对那些因洗衣机故障导致财产损失的家庭作出赔偿，而收到投诉。

　　

据CTV报导，去年大温地区共发生23起因惠而浦洗衣机溢水导致的用户家中遭水浸的事件，其中一些是放置在公寓或镇屋中的洗衣机是自己开启，导致因家中无人，淌水数小时，导致数百元至数千元不等的损失。

　　

许多业主被迫向小区的物业管理委员会支付高达25,000元的保险免赔额。CTV获得该公司一份服务备忘录显示，该公司出品的一款洗衣机存在水浸问题，公司副总裁Kathy Nelson公开向消费者致歉。“我们对一些客户所经历的任何不便表示歉意，我们也在努力审核和解决索赔问题，包括偿付消费者支付的任何免赔额。”

　　

技术服务部的备忘录警告说，YWET 3300XQO型号的洗衣机在进水过程中，压力开关无法正确发送水位指示信息给读数定时器，可能导致水溢出，此外还包括其他7个型号的洗衣机出现此类问题：MET3800SW0、MGT3800XW1、WGT3300XQ0、YMET3800XW0、MGT3800XW0、WET3300XQ0和WGT3300XQ1。公司为客户提供了一种简单的工具来修理。

　　

但是数月过去了，很多家中被水浸的用户还在等待赔偿。Jamie Clerkson和女友于去年秋季经历了一场水灾，他们新购买的洗衣机在半夜自己启动，导致家中发大水，到目前为止尚未收到惠而浦公司的赔偿。而另一位用户Courtney McFayden去年秋季经历了两次洗衣机溢水，惠而浦公司的答复是还在审核McFayden提供的保险公司的文件。

　　

CTV再次致电惠而浦公司，获得的答复是，公司将尽快全额报销与垫圈问题有关的损害赔偿，包括客户已支付给保险公司的免赔额。“我们的目标是在15个工作日内处理完索赔。”惠而浦公司表示，如果有客户遇到类似情况，可致电1-866-333-4408。◇

责任编辑：何坚