调查显示俄勒冈州车管局全美最差

【大纪元2014年05月01日讯】（大纪元记者李海洋波特兰编译报导）DMV.com 网站编辑了全国最好和最差的车管局（Department of Motor Vehicles，DMV）名单，起初的目的是“缓解和DMV打交道的压力和烦恼”。俄勒冈州排在最末尾。

当然，这并不一定意味着俄勒冈州DMV就是全国最差的，因为对一万多DMV.com访客的八个月的调查未能收集到其中13个州的足够的信息。因此，从技术上来说，俄勒冈州DMV在37个州当中排名最差。根据调查反馈，华盛顿州排行第17，俄亥俄州DMV是全国最好的。

“调查是在访客要离开网站时产生的，”DMV.com发言人乔丹‧珀瞿(Jordan Perch)说：“这完全是志愿的。”

当然，俄勒冈州排行位置对州政府官员来说不应该吃惊。

去年，大范围的客户服务投诉促使立法机关基于众议院4047法案形成了一个11名成员组成的专责小组来研究如何改善等待时间，并可能增加周六服务时间。有趣的是，根据DMV.com的调查，等待时间的长短未必提高客户满意度。

在俄勒冈州DMV办公室平均等待时间是25.45分钟，根据DMV.com的“等待时间研究”，俄勒冈州在41个州中排名第12。在全国范围内，平均等待时间是34分钟，这意味着俄勒冈州DMV的服务时间实际上短了26％。

根据调查报告，“服务时间在邻近各州往往是相似的，然而俄勒冈州是一个例外。加州和内华达州的平均等待时间接近50分钟。然而，华盛顿州和俄勒冈州类似。一般来说，南方各州的DMV办公室往往有较长的等待时间。”

大卫‧豪斯(David House)，俄勒冈州DMV发言人表示，他还没有看到客户满意度调查的结果，但对糟糕的排名感到惊讶，这恰恰是在机构争取关闭办事处、裁员和减少周六开放时间之时。大卫说：该机构每月进行客户满意度调查，并且DMV正在努力改善寻求服务的司机的体验。豪斯在一封电子邮件中说：“我们使用数据分配员工并尽我们所能，这包括内部工作 – 每年一百万到两百万的电话，100,000事故报告输入系统，发行近百万的牌照，受理近五十万的驾驶控罪，等等。”

（责任编辑：舜华）