调查显示俄勒冈州车管局全美最差

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【大纪元2014年05月01日讯】(大纪元记者李海洋波特兰编译报导)DMV.com 网站编辑了全国最好和最差的车管局(Department of Motor Vehicles,DMV)名单,起初的目的是“缓解和DMV打交道的压力和烦恼”。俄勒冈州排在最末尾。

当然,这并不一定意味着俄勒冈州DMV就是全国最差的,因为对一万多DMV.com访客的八个月的调查未能收集到其中13个州的足够的信息。因此,从技术上来说,俄勒冈州DMV在37个州当中排名最差。根据调查反馈,华盛顿州排行第17,俄亥俄州DMV是全国最好的。

“调查是在访客要离开网站时产生的,”DMV.com发言人乔丹‧珀瞿(Jordan Perch)说:“这完全是志愿的。”

当然,俄勒冈州排行位置对州政府官员来说不应该吃惊。

去年,大范围的客户服务投诉促使立法机关基于众议院4047法案形成了一个11名成员组成的专责小组来研究如何改善等待时间,并可能增加周六服务时间。有趣的是,根据DMV.com的调查,等待时间的长短未必提高客户满意度。

在俄勒冈州DMV办公室平均等待时间是25.45分钟,根据DMV.com的“等待时间研究”,俄勒冈州在41个州中排名第12。在全国范围内,平均等待时间是34分钟,这意味着俄勒冈州DMV的服务时间实际上短了26%。

根据调查报告,“服务时间在邻近各州往往是相似的,然而俄勒冈州是一个例外。加州和内华达州的平均等待时间接近50分钟。然而,华盛顿州和俄勒冈州类似。一般来说,南方各州的DMV办公室往往有较长的等待时间。”

大卫‧豪斯(David House),俄勒冈州DMV发言人表示,他还没有看到客户满意度调查的结果,但对糟糕的排名感到惊讶,这恰恰是在机构争取关闭办事处、裁员和减少周六开放时间之时。大卫说:该机构每月进行客户满意度调查,并且DMV正在努力改善寻求服务的司机的体验。豪斯在一封电子邮件中说:“我们使用数据分配员工并尽我们所能,这包括内部工作 – 每年一百万到两百万的电话,100,000事故报告输入系统,发行近百万的牌照,受理近五十万的驾驶控罪,等等。”

(责任编辑:舜华)

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