【大紀元2014年05月01日訊】（大紀元記者李海洋波特蘭編譯報導）DMV.com 網站編輯了全國最好和最差的車管局（Department of Motor Vehicles，DMV）名單，起初的目的是「緩解和DMV打交道的壓力和煩惱」。俄勒岡州排在最末尾。
當然，這並不一定意味著俄勒岡州DMV就是全國最差的，因為對一萬多DMV.com訪客的八個月的調查未能收集到其中13個州的足夠的信息。因此，從技術上來說，俄勒岡州DMV在37個州當中排名最差。根據調查反饋，華盛頓州排行第17，俄亥俄州DMV是全國最好的。
「調查是在訪客要離開網站時產生的，」DMV.com發言人喬丹‧珀瞿(Jordan Perch)說：「這完全是志願的。」
當然，俄勒岡州排行位置對州政府官員來說不應該吃驚。
去年，大範圍的客戶服務投訴促使立法機關基於眾議院4047法案形成了一個11名成員組成的專責小組來研究如何改善等待時間，並可能增加週六服務時間。有趣的是，根據DMV.com的調查，等待時間的長短未必提高客戶滿意度。
在俄勒岡州DMV辦公室平均等待時間是25.45分鐘，根據DMV.com的「等待時間研究」，俄勒岡州在41個州中排名第12。在全國範圍內，平均等待時間是34分鐘，這意味著俄勒岡州DMV的服務時間實際上短了26％。
根據調查報告，「服務時間在鄰近各州往往是相似的，然而俄勒岡州是一個例外。加州和內華達州的平均等待時間接近50分鐘。然而，華盛頓州和俄勒岡州類似。一般來說，南方各州的DMV辦公室往往有較長的等待時間。」
大衛‧豪斯(David House)，俄勒岡州DMV發言人表示，他還沒有看到客戶滿意度調查的結果，但對糟糕的排名感到驚訝，這恰恰是在機構爭取關閉辦事處、裁員和減少週六開放時間之時。大衛說：該機構每月進行客戶滿意度調查，並且DMV正在努力改善尋求服務的司機的體驗。豪斯在一封電子郵件中說：「我們使用數據分配員工並盡我們所能，這包括內部工作 – 每年一百萬到兩百萬的電話，100,000事故報告輸入系統，發行近百萬的牌照，受理近五十萬的駕駛控罪，等等。」
（責任編輯：舜華）
