当个好主管 你需培养这5项特质

李小奕

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【大纪元2015年08月23日讯】(大纪元记者李小奕编译报导)身为主管,最重要的一件事就是与人沟通。很多职场人都有经验,沟通可真是一门伤脑筋的学问。其实要成为沟通高手、有效激励与引导他人,不一定要口若悬河、能言善辩或者如何世故,而是在于真诚、实在的对待他人与了解他人。

美国《福布斯》(Forbes)网站介绍了优秀领导者的5大沟通术,值得参考与借鉴。

1. 言出必行

信任是领导力的根本,你必须言行一致。如果你言行不一,就会制造麻烦,一旦发生,若不迅速诚实去修正的话,麻烦就会扩大。不过,人往往不容易察觉自己言行不一的问题,所以可以找几个值得信赖的同事或部属,请他们及时把错误之处告诉你。有一条经验法则:在你确定某事做得到之前,最好什么都别说,或延缓对话的时间。

2. 表达要深入浅出

在资讯爆炸的时代,无时无刻都有看不完的消息,你的部属和客户与你对话的时间有限,因此你必须长话短说、言简意赅。优秀的主管懂得提纲契领,将复杂的公事化为简单、易记的话语,让部属或客户能快速领会并执行。如果你对这一点感到困难,原因可能就是你对那件事还不够了解,有待你深入去了解。

3. 用自己的风格说话

当主管应该用自己的语言说话,在沟通中展现你的价值观。很多职场经理人喜欢“打官腔”,因为他们认为那样说较有说服力,也较恰当。事实上,漂亮规矩的语法对于沟通帮助不大,在表达主张或意见时,不要着眼于口才,清楚和真实才是重点。人都喜欢真诚、敬重真诚。不要掩饰你自己,做个真诚的人,别人就会尊敬你。

4. 经常与部属见面

使用电子邮件或通讯软体来沟通虽然轻松便利,却无法取代面对面的交谈。在很多工作环境中,员工会逐渐失去热情,所以主管有必要经常与部属见面、交谈,让他们感到这份工作值得信守,进而燃起热情。可以在行事历排定时间,定期现身工厂、实验室、客服中心或商店,向人表明你关心他们、时时参与他们的工作。

5. 用耳朵也用眼睛聆听

有效的沟通是双向的,优秀的主管善于提问,然后同时用眼睛和耳朵倾听。由于你身处高位,一不小心就滔滔不绝的发表意见或说服别人,以致对别人的反应听而不闻、视而不见,因此失去适时沟通的好机会。做主管的必须听懂言外之意,包括肢体语言,注意别人的反应,寻思其中的意涵。有时候人的肢体语言会透漏重要讯息。

责任编辑:林妍

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