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西捷取消航班乘客不知 华裔改签多花1万6

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【大纪元2017年11月17日讯】(大纪元记者李平多伦多编译报导)今年9月飓风玛丽亚登陆加勒比海波多黎各后,加航和西捷取消当地航班服务,打乱许多加人当地旅游计划,有些人为回家,只好花大价钱临时改签其它航班。多伦多华裔居民马女士(Chris Ma )一大家人,就遇到这种倒楣事。

CBC新闻报导,今年10月28日,马女士和13名家人坐美国航空航班飞到波多黎各,坐当地游轮游玩,1周后返程时才发现早前订的西捷返程航班取消。打电话询问旅行社,旅行社也很吃惊西捷航空被取消。无奈之下只好改签其它航班,最后终于订到4日后返加航班,但中途要换3个不同航班,总计花费1.55万,还不计一大家人3晚的酒店住宿费。

西捷说,早就在10月8日公司旅行社通知网页上通知当地航班被取消,此外还发了邮件通知。西捷还说,会退机票钱并免收改签手续费,至于游客新航班安排由旅行社负责。但CBC新闻要求西捷是否可提供通知副本时,却一直未收到回复。

但CBC新闻采访的几名游客透露,他们也是很晚才知航班被取消,被迫最后一刻临时改签。EC旅行社华裔旅游代理吴先生(Nick Wu)说,一是他们根本没收到过西捷通知;二是旅行社每天游客量大,西捷在网站上发通知根本不够;三是当时飓风已过,许多航空公司仍提供当地航班,谁会想到西捷会取消航班

吴先生还说,西捷准备退的14张机票钱只有2122加元,根本没法抵销这家人1.55万的改签机票费。为此他已向西捷提出赔偿这家人差价。

安省旅行订票网站Flight Network 和Kiwi.com虽收到西航通知,但是在游客出发前2天才收到。Aspire Travel旅行社旅行代理汤姆斯(Andrea Thomas)女士透露,他们是在3名游客出发前10天收到通知,为改签机票,旅行社多掏了近4000元,现在他们也在要求西捷补偿。

责任编辑:滕冬育

 

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