如何让包裹迅速通关？“重点物流”回应

【大纪元2017年06月27日讯】（记者徐绣惠洛杉矶报导）无论是婴儿用品、名牌皮件或是保健品、营养品⋯⋯华人什么东西都想邮递回中国大陆分送亲友，加上近年来海外代购蓬勃发展，洛杉矶快递业也像雨后春笋般增加，但随着竞争激烈，也衍生许多寄件问题。不久前，本报报导了洛杉矶华人区若干消费者对快递公司的抱怨，且看快递公司是如何回应的。

针对民众的疑惑，本报采访了圣盖博谷快递公司“重点物流”发言人袁女士与纪女士。她们表示，在正常情况下，包裹递送时间是7到10个工作日，但这是在“正常件”运作的状态下，当然邮递时间还有海关方面等不可控的因素，所以民众必须有心理准备，包裹可能会延迟寄到。

中国4月出台新海关政策

今年4月，中国大陆出台新海关政策，许多地方出现包裹滞留海关的现象，引起不少华人担心已寄出的包裹是否送达，或早已丢失。经深入了解，情况非像民众所臆想之糟糕，亦非有欺骗及故意刁难之行为。

两位女士表示，具备一定规模的快递公司均有完善的后台系统及一整套成型的操作流程，快递业者也提醒民众配合，避免延误包裹通关。

别寄违禁品 包裹要合乎规格

袁女士提醒寄件者，运送快递包裹时不要放违禁品，且需尽量符合打包要求，关于违禁品规则，打包标准等相关信息，“重点物流”各门店内都张贴海报明示，希望寄件者仔细阅读，不要误放了违禁品，造成包裹延迟配送或遭海关没收。员工若发现违禁品也会要求客户取出。因中国海关对包裹规格有严格要求，而每间快递公司也都有自己营运的规则，若想要货物更快捷抵达，符合打包规格很重要。

如实填写面单 需清晰准确

此外，运送面单各项目均需填写准确清晰，尤其是收件与寄件的联系栏要明确书写，尽量不要是潦草的连笔或写假名、昵称或是网名。另外，客户需要上传身份证，部分寄件者上传的身份证模糊，或者是收件人与上传文件不符，这些都可能会造成包裹无法投递或滞留在海关。若希望包裹能平安迅速送达，所有信息一定要如实填写。包裹内容实报、准确填写收寄件人名称，是快速通关的最佳途径。

中国城市各有政策

袁女士表示，中国每个城市海关的政策不尽相通，查验货品的概率采浮动制。如中共政府两会期间，所有的国际包裹都不可派送进北京，且所有海关都会更严密检查，这些都会影响包裹的寄送时间。

“重点物流”有理赔

如果包裹真的不幸寄丢了，快递公司也都有自己的理赔流程。“重点物流”关于理赔的相关信息在各门店内亦有明示，并且该公司为在其门店寄送的每个包裹赠送了保险。因此，若民众所寄包裹自起飞日起3个月内仍未出关，客户可以提出理赔申请，按规定提供相关材料后可获最高一百美元的理赔金，若寄件包裹价值不斐，“重点物流”建议消费者加买保险，为自己的包裹降低风险。

客户服务

一般具规模的物流公司都会有包裹追踪记录供寄件者查询。以“重点物流”为例，纪女士表示，消费者可在公司提供的官方网址查询相关包裹派送记录。消费者若有其它疑问，可致电该公司客服电话或电子邮箱，都会有专人回应。

目前“重点物流”提供的是单线客服电话，当客服人员在回答问题时，其他人来电就需要等待或进入语音留言，所以可能因此引起揣测是否公司已无人回应。纪女士说：“我们一直有客服在接听电话，回应相关问题。 除了中午1点到2点间的休息时间，周一至周五早上9点到下午6点的工作期间都会有人接听。”由于询问者众，该公司将增加网路电话以及六条客服电话，以更有效的回应客户需求，也计划增加24小时客服电话。

纪女士还表示，凡是在5月16日至6月15日“重点物流”活动期间寄出的包裹（符合寄件规则的），若没有在一个月内清关，均可持相关单据至各门店申请运费理赔。◇

责任编辑：孟灵雨