【大纪元2018年07月29日讯】(大纪元英国记者站报道)科技究竟是好还是坏？没有手机的年代，人们也都生活得很好，而有了手机之后，虽然通讯方便了，空间上的距离似乎缩短了，但是手机也会带来意想不到的烦恼，比如接到来历不明的巨额话费单。
据《每日邮报》报导，萨里郡一名70岁的老太太收到了一张天价手机话费单，上面显示她在今年2月的一天使用了17G的数据流量，因此当月的手机费为10,207.36镑。
霍金斯（Rachel Howkins）老太太表示，手机公司Unicom说她在那一天的中午到晚间8点共使用了17G的数据，相当于通过手机下载了九部电影。
老太太表示，她很少使用手机，而且那一天，她和老伴在家，根本没有下载那么多的数据。她说：“我的手机几乎不上网，我在家的时候通常都是关机。真的只是紧急情况下才用它，比如汽车抛锚了。我不像那些年轻人，总是在用手机，走路的时候都在用。我上个月只用了0.4G流量。”
霍金斯老太太去年每月的平均花费是124.99镑，包括宽频、两部座机和手机，最高的时候一个月的花费是135.14镑。她也从未把手机借给亲友使用或者自己下载电视节目和电影。
但是，2月份，她突然接到Unicom发来的短信，说她用光了合同允许的1G的流量。然后，她给Unicom打了电话，对方说，她可以每月多交6镑钱，把流量增加到3G，她同意了。
但是，几个星期后，她接到了2月份的话费单，上面显示座机话费26.95镑，宽频19.99镑，手机话费8,457.20镑，加上VAT，她的总话费高达10,207.36镑。
根据Unicom的合同，顾客使用了超过规定的每月1G的流量，就需要支付额外的惩罚性的费用，大约每1G收费500多镑。但是专家表示，一部手机在如此短的时间里使用了如此多的数据，几乎是不可能的。
霍金斯老太太给Unicom打了电话，对方表示可以把话费减少50%。第二次交涉，对方同意把话费减少到原先的40%。她仍然不满意，要求对方出具这些流量的具体使用情况的单子。
当人们使用手机上网的时候，移动通信公司虽然不能知道你具体在做什么，但是可以知道数据的具体使用情况，比如你是把它用在下载视频还是使用App了。
但是，Unicom拒绝提供这种单子，而是表示，只有老太太向通讯部门的仲裁部门提出投诉之后，他们才会这样做。
于是，霍金斯老太太向通讯监察专员（Communications Ombudsman）提出投诉，最初的裁定中，监察专员认为她应该按照合同的条款支付全部账单。Unicom就把这件事通知了讨债公司，并且准备把老太太告上法庭。
6月，霍金斯老太太要求仲裁部门重新检查这起投诉。7月初，仲裁部门新的处理结果认为，她应该支付1,100镑的话费加上VAT。
Unicom仍然拒绝提供具体使用明细，老太太决定向政府的电信部门Ofcom提出投诉。
Unicom的发言人对《每日邮报》表示，他们需要依赖一家名为Transatel的公司提供顾客使用数据的明细，这家公司坚持说，霍金斯老太太用了那么多数据，却不提供具体的信息，所以他们也没有办法。
最后由于这件事在媒体上曝光，Unicom决定免除这张超过一万镑的话费单。公司发言人说：“为了表达良好愿望，我们勾销账单上移动数据部分的收费，自己承担了这笔损失。”
Unicom自称是专门为小商家提供宽带和手机服务的公司，总部在曼城，拥有5万个小商家客户。母公司是Verastar，总部也在曼城，自称拥有24.6万个客户。2015年Unicom因为违规销售座机电话服务而被罚款20万镑，因为这家公司没有明确告诉顾客提早取消合同会面临巨额费用。◇
责任编辑：文婧
