电信投诉大增 账单与误导性合约纠纷最多

【大纪元2019年04月03日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导）加拿大电讯服务投诉委员会（CCTS）最新半年度报告称，在2018年8月至2019年1月期间收到了9,831宗投诉，比去年同期增加了44%。

消费者面临的最大问题是：账单纠纷、误导性合同条款或不披露信息以及服务质量差。其中，“账单不符”和“不披露条款”占29%。

CCTS专员马克（Howard Maker）对CBC《公众曝光》节目表示：“很遗憾，我们经常看到同样的问题反复出现。”

尽管CCT S解决了92%的投诉，但该机构无法处理超出其授权的6,413项其它投诉，诸如客户服务、定价和运营手段与政策等投诉。

三大电信被大量投诉

加拿大最大的电信服务提供商贝尔（Bell）继续被大量消费者投诉，总计3,034宗；罗渣士（Rogers）915宗；研科746宗，首次被Cogeco以790宗投诉挤到第四名。

Cogeco今年位居第三，是因为该公司升级计算机系统，导致客户失去服务并无法联系技术支持所致。

萧氏（Shaw）拥有的自由移动（Freedom Mobile）去年扩大了服务范围后，以637宗投诉排名第五。

消费者最不满手机服务

就服务类别来看，消费者最不满意的是手机，投诉多达37.1%，其次是互联网27.8%和电视服务18.2%。

不过，始于2017年9月，加拿大人可以向CCTS就电视服务提出投诉。

10分钟问题花了5个月解决

渥太华计算机分析师、47岁的汤姆林森（Matthew Tomlinson），被误导订购了贝尔的电视套餐计划，在发现每月被多收50元后，他费神费力用了5个月的时间讨回公道。

仍感到愤愤不平的汤姆林森表示，每当想起为纠正贝尔账单所花费的时间，以及成千上万其他加拿大人遭遇类似情况时花费的时间，他仍然很生气。

他说：“我们不希望把所有这些额外的时间都花在离开孩子、放下工作、放弃度假计划的事情上，而这种事情最终只需要大约10分钟就能解决。”

责任编辑：文芳