CRTC发布大型互联网公司行为准则

【大纪元2019年08月01日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）加拿大广播、电视和电信委员会（CRTC）周三发布了一项互联网行业行为准则，旨在使加拿大消费者更容易理解合同，能看到更清晰的价格信息，以及防止意外收到大额账单。

这些将于2020年1月31日生效、针对互联网服务提供商的行为准则包括：

合同内容须要更容易理解，包括关于服务呼叫、中断、预付款及切断服务的相关文件和政策；

有关价格，包括捆绑产品价格、促销和限时折扣等，须要有更清晰的信息；

避免意外的高额账单：互联网服务提供商须要在一个月的结算周期内，在客户的数据使用限额到达75%、90%和100%时，通知客户。

如果合同与报价不同，允许客户在45天内取消合同，无需支付提前取消的费用。

CRTC在公告中说：“这些准则将适用于大型互联网服务提供商，并将由电信电视服务投诉委员会（CCTS）实施。 CRTC希望所有其它互联网服务提供商的行为，也与本规范中规定的原则相一致。”

该广告称，大约90%的加拿大家庭有互联网服务，其中87%的家庭使用大型互联网服务提供商提供的服务。

“在我们的咨询过程中，许多加拿大人说了他们与互联网服务提供商打交道时面临的挑战，包括不清晰的协议、意外的价格上涨以及报价和账单之间的不一致。”CRTC主席兼首席执行官斯科特（Ian Scott）说，“通过新的互联网准则，我们在填补这漏洞，为使用互联网的加拿大人提供保护。”

消费者倡导组织OpenMedia当天的反应是：新的行为准则没有对互联网服务提供商施加任何有意义的惩罚措施，效果有限。

“虽然这绝对是朝着正确方向迈出的一步，但CRTC的新互联网准则，还远不足以真正保护客户免受加拿大大型互联网服务提供商的系统性掠夺。”OpenMedia执行总监特拉（Laura Tribe）说，“我们需要的，是足够强的惩罚力度，能吓住大型通讯公司，使他们表现得更好。”

新准则适用的公司包括：Bell Canada、Rogers Communications、TELUS、Cogeco、SaskTel、Videotron、Eastlink、Shaw Telecom、Xplornet和Northwestel 。

CCTS发布的年度报告显示，在2017至2018年，互联网投诉比上一年增加了56%。至于无线服务及电视服务的新行为准则，CCTS已分别于2013年和2017年份发布。◇