企业领导人如何管理疫情带来的“不确定性”？

【大纪元2020年04月23日讯】（大纪元记者周婉晴编译报导）当今在全球流行的中共肺炎（武汉肺炎）疫情，将世界形势置于前所未有的挑战之中。危机时刻，一位领导者的职责不在于能够预测未来，而在于能为他的手下员工提供一种庇护角色，让他们确信自己能受到最佳保护，免遭或少遭不确定性的负面打击。

让我们先将时间倒回至近20年前（2001年），在911恐怖袭击发生后，美国“思想领导力咨询公司”德尔福集团（Delphi Group）对近3,000名各领域专家展开了一项调查，这些专家试图辨识“不确定性”带来的冲击，进而调整企业的经营以降低对员工的负面影响。其中一个问题是——在受到“不确定性”（Uncertainty）影响的大环境中，受访者需选择一个他们认为能最大程度减轻“不确定性”所导致的负面影响的选项。结果是——绝大多数受访者选择了“值得信赖的领导者”。这足以看出，身处危机之中，人们对于领导力的需求要高于其他关键因素，包括获取资讯、资金、媒体/新闻、政府对人身安全的保障和预见未来事件的能力等等。

德尔福集团创始人汤玛斯·克罗波罗斯（Thomas Koulopoulos）认为，这一调查结果是意义深远的。人们喜欢可预测的未来，总是希望能在社会经济结构中找到一种安全运作的确定性。与之相反的是，任何形式的不确定性均为人所厌恶——它能剥夺我们的掌控力和信心，甚至幻想“世界末日”的降临，从而难以集中精力去解决眼前的实际问题 。

对疫情感到焦虑和恐慌的员工们会向领导寻求帮助。那么作为一名企业领导者，该怎么做才能安抚员工、重振士气呢？

美国知名的分析资讯公司盖洛普（Gallup）建议，一位称职的企业领导者在当前形势下需要做到如下几点：

1、 让员工了解疫情对公司造成的影响

危机来临时，一些领导者可能会选择什么也不说，也希望别人什么都不理会，像把头埋在沙子里的鸵鸟一样逃避现实。但实际上这种做法并没有用，因为危机之下人人有份，也没有任何人能确信这一切是否会“自然而然”的好起来。这种情况下，开诚布公是最有效的办法，在打消员工心中疑虑的同时，也能最大限度的提升参与度和配合度。

当压力袭来时，作为企业的领导者，您必须鼓足干劲第一个冲上前去面对，同时保护好身后的人。 切记要对他人坦诚相待——您的员工、合作伙伴、客户以及任何与您业务相关之人。这种时候一定记得保持理智，不要对自己太苛刻；认为自己必须为所有问题找出解决答案，实际上是一种错误的认识。了解事实、处理事实并且分享事实，才是您所能做的最有用的事情。

2、制定明确的行动计划，继续做好该做的工作

危机时刻，一份明确的行动计划能起到比在平日里更为关键的作用，也是使公司事务正常运作的有效保障。继续做好该做的事，能够确保公司的运营在基础层面上得到维持，从而在危机中生存下来。

在处理不确定性时，最糟糕的事情之一就是下意识作出一些决定。但具有讽刺意味的是，许多领导者在压力之下都会急于在某些重要的领域作出关键性的决策，比如说：裁员、削减沟通成本和行销预算。但事后却发现，这些艰难的决定往往是被误导了，原因是过于专注断臂自保而忽略了开展业务的需求。

3、关心员工福祉

要想在远端办公、维持社交距离（social distancing）的同时保证公司业务的正常开展，领导者需要具备有效的沟通技巧和共情能力，继续关心员工和下属的福祉。

首先，您应该保持言行举止的镇定，为别人树立起可靠的榜样，因为此时您的一举一动都会对员工产生加倍的影响力。其次，倾听大家的疑虑和恐惧，但不要着急给出解决方案。倾听不意味着要被别人的负面情绪所感染，而是要给予认可：我理解你们目前的处境，这是非常正常的。然后，尽您所能给予安慰和鼓励，即使不能做到，也要保持交流管道的畅通。这是因为陷在困境中的人们容易遭受负面情绪的诱发，这也是一种最坏的情况。

最后，作为企业的领军人物，您将不得不在面临巨大的压力下作出一些艰难的决策，也许是会让您很多个晚上睡不好觉的那种 。您需要接受一个现实——一些事情只能在“坏结果”、“很坏的结果”、和“最坏的结果”之间抉择。是的，可能会有很多人因为您的决策而被牵连，而为了将损失控制在最低限度，您需要基于正直、尊重和同情心去做决策。

有句俗话说，在风平浪静的海上，任何人都能成为一名舵手。而目前正是考验人们如何在危险的水域中航行的时刻。而伟大的领导者都是在充满危机和不确定性的环境中练就的，相信您也可以。◇

责任编辑：茉莉