【大纪元2021年08月24日讯】（大纪元记者李木子加拿大温哥华编译报导）为应对卑诗省的野火蔓延和浓烟天气，Airbnb启动了新的取消客房预订和退款的政策，但部分因天气恶劣而取消预订的旅客无法收到退款。
卑诗省纳尔逊市（Nelson）市居民威廉．昆兰（William Quinlan）一家在彭蒂克顿（Penticton）预订了Airbnb，当一家人驱车前往卑诗省内陆的湖滨城市时，附近的野火情况明显恶化，他们遇到了奥索尤斯（Osoyoos）地区的烟雾天气，这引起了他们对两个4岁以下孩子健康的担忧。因此在入住的前一天取消了他们的预订。
当时Nk’Mip Creek大火在彭蒂克顿以南约40公里处燃烧，火势迅速蔓延，卑诗省府被迫宣布省级紧急状态。不过昆兰一家从Airbnb收到的退款却仅是他在彭蒂克顿三晚住宿费用的三分之一。昆兰说：“我们感到震惊和惊讶，当然也感到沮丧。这让我们感到Airbnb更关心的是利润而不是他们客户的健康。”
对因卑诗省的野火紧急状况，但却没有收到全额退款的客户，Airbnb在一封电子邮件中表示，考虑到预订后发生的不可预见的情况，对7月23日之前的预订和在7月23日至8月21日之间入住的订单，Airbnb对在卑诗省受野火影响的地区启动了特殊政策。
Airbnb将受影响的地区定义为 “正在发生火灾的地方，以及紧邻的周边地区，还有其他任何有强制疏散令的地区。”该政策规定，客人可以根据情况获得“现金退款、旅行积分和/或其他赔偿”。
当CBC新闻询问为什么昆兰一家没有资格获得退款时，Airbnb解释说：“不幸的是，该预订的入住日期是7月20日，而政策实施的起始日期是7月23日。”
昆兰一家得到的部分退款是他们预订酒店时附带的的标准取消规定的条款，而不是针对野火的特殊政策下的退款。
斯阔米什(Squamish)居民格雷格．凯利（Greg Kelly）提前数月预订了基洛纳(Kelowna)的旅行，计划在8月的长周末为他父亲庆祝60岁生日。但也出现了与昆兰一家类似的情况。在抵达后因为烟雾很浓，有潜在的危险，他取消了预订，并收到一小笔退款，但只包括清洁费。
当CBC新闻询问为什么凯利的预订不符合“情有可原”的退款条件时，Airbnb说这是因为它不在政策的“适用区域”。并补充说，这个区域是由该地区的火灾范围和疏散令决定的，并定期更新。尽管对经济损失感到沮丧，但凯利认识到他本可以找到一个有不同取消政策的酒店。他并不责怪房东。
Airbnb告诉CBC新闻，对于符合情有可原政策的预订，Airbnb会自动生成免罚的取消，该政策优先于房东的取消政策。
凯西．芬利是一位Airbnb房东，她表示取消预订可能会造成重要收入来源的损失，然而，她说同情心更重要。◇
责任编辑：李盈
