【大纪元2023年06月06日讯】（大纪元记者王兰多伦多报导）联邦数据显示，天才航空（Flair Airlines Ltd.）在加拿大所有主要航空公司中每100个航班的投诉数量最多，乘客表示这家超低成本航空公司的客户服务混乱。
据加通社报导，新的联邦数据显示， Flair航空公司20%以上的航班乘客向加拿大运输署（CTA）提出了某种形式的投诉。
虽然对航空旅行的抱怨并不罕见，但CTA发现，Flair在2023年第一季度的客户满意度方面落后于所有其它主要航空公司。
在1月至3月期间，每100个Flair航班收到20.9起投诉。 相比之下，西捷航空为10.7起，加拿大航空为5.8起。
其它低成本航空公司尽管商业模式相似，但表现优于Flair。
Lynx是一家刚起步的卡尔加里廉价航空公司，每100个航班有5.2起投诉。
CTA表示，最近被西捷航空收购的航空公司阳翼（Sunwing）是仅次于Flair的乘客满意度第二差的航空公司，每100个航班有17.4起投诉。 Swoop是西捷航空的折扣姊妹公司，每100个航班有16起投诉。
一些客户对Flair的糟糕表现并不感到意外。
有一个专门的Facebook群组Flair航空噩梦（Flair Airlines Nightmares）拥有超过1万名成员，他们分享有关乘坐该航空公司飞行的恐怖故事。
投诉各不相同，但有一个共同点：客户服务乏善可陈或根本不存在。
乘客经常要面对最后一刻的航班取消、长达数小时的延误、行李丢失以及重新预订距离原定出发日期几天或几周的航班。
有时，Flair会让乘客登上飞往非原定目的地机场的飞机。
乘客说，Flair的独特之处在于其沟通水平不足，第三方合同机场工作人员无力帮助解决某些问题。
乘客称，呼叫中心的等待时间特别长。 客户投诉通常通过电子邮件处理。乘客通常会被引导至航空公司网站上的自动聊天机器人，对此心怀不满的Flair旅客表示，该工具基本上毫无用处。
责任编辑：严枫
