高雄通勤月票首次异常 民众无法扫码进站

【大纪元2023年07月17日讯】（大纪元记者袁世钢台湾台北报导）高雄MeNGo 399通勤月票自4月上路后首次出现系统异常，17日上午9时许有许多通勤民众因无法顺利产出QR Code而被挡在捷运闸门外，由站务人员逐一核发纸本购票证明才得以通行。高捷公司说明，应为系统改善时设定错误所致；对此，交通局表示将研拟补偿方案。

MeNGo 399通勤月票的QR Code系统，显示“产生QR Code过程发生错误，请稍后再试一次”，导致许多搭乘捷运通勤的民众无法进站，站务人员紧急以纸本购票证明因应，逐一发放后开放从侧边的专用通道通行，但仍造成民众搭车时间延误，引起抱怨。

高捷公司说明，17日上午9时30分许离峰时段，MeNGo系统自动测试发现QR

Code产制异常，经紧急抢修后已于11时恢复正常，受影响时间约1.5小时；初步判断发生原因是在系统改善过程中，进行网路设定更改所致；将在深夜公共运输收班后进行系统调整，以强化系统稳定性。

高捷公司表示，系统异常发生后，MeNGo营运团队已立即通知相关运具业者依照SOP办理，由服务人员检视App相关购票纪录后予以通行，以维护乘客权益；若有民众遭溢扣款项或自行付费，可向MeNGo客服人员反映，经查证后将进行退费。

交通局则表示，目前正统计各运具受影响乘客人数，并研议补偿方案。◇

责任编辑：郑桦