【大纪元2024年11月05日讯】（大纪元记者楚方明多伦多报导）上周五（11月1日），加拿大联邦政府简化投诉银行业务系统生效。这意味着，现在加拿大人外部投诉各银行，只需通过一个机构即可。
为减少投诉银行过程中的延误和复杂性，政府指定了银行外部唯一的投诉机构——银行服务和投资监察办公室（OBSI）。这样做，也让更多人意识到，投诉银行有门。
之前，外部投诉银行可以通过两个机构，一个是OBSI，一个是ADR银行监察办公室（ADRBO）。现在，联邦政府只指定OBSI处理消费者对银行的投诉。
很多人不知道到哪里投诉银行
几年前，加拿大金融消费者机构进行的调查发现，83％的加拿大人从未听说过OBSI，也从未听说过负责处理消费者投诉各大银行的ADRBO。在上周五之前，ADRBO负责处理针对加拿大王家银行（RBC）、道明银行（TD）、丰业银行及其子公司橘子银行（Tangerine）和国家银行（National Bank）的投诉。
据加通社报导，OBSI首席执行官莎拉·布拉德利（Sarah Bradley）表示，随着那些原先属于ADRBO旗下银行转向OBSI，政府简化了投诉措施，更容易让加拿大人知道，该到哪里投诉银行。
布拉德利说：“单一（外部投诉机构）的主要好处之一是，它确实简化了信息，让加拿大人知道，当他们在银行中遇到问题时可以向谁求助。”
对银行的外部投诉大增
对于那些知道OBSI的人，他们比以往更多地使用该机构投诉系统。OBSI在2023年的咨询量增加了63%，达到1.7万多个，其中3,000多起投诉已立案。
布拉德利认为，用一个公正的机构处理银行业问题非常重要。她表示，由于投诉增多，以及OBSI旗下银行增多，导致该办公室的员工人数从2022年开始增加了一倍以上。
随着银行业问题不断增多，让一个公正的机构来评估银行问题非常重要。布拉德利也表示，虽然现在投诉系统已经简化，但消费者不会看到投诉流程发生重大变化，因为流程往往会对银行有利。
去年，OBSI提出建议的近2,000起消费者投诉案件中，约有68％被驳回。
银行账户遭欺诈 银行保护不到位
消费者投诉和误解银行最多的领域之一是银行对受欺诈账户的保护不到位。2023年的欺诈投诉数量比前一年增加了4倍，占所有银行投诉案件的40%。布拉德利说：“消费者对保护的期望与银行的实际义务之间存在脱节。”
她说，许多消费者都熟悉信用卡的无责任欺诈保护，并且可能期望所有银行产品（例如个人账户和借记卡）都享有同样的保护，“但现实情况是，这些保护措施并未到位”。
今年夏天，联邦政府进行了磋商，讨论提高银行检测欺诈行为的要求，并对消费者责任设定上限，但最终结果如何，目前尚不清楚。
虽然许多消费者仍然感到沮丧，但也有一些人得到了一些赔偿。在OBSI建议赔偿的案件中，平均赔偿金额为2,573元。该机构建议向消费者赔偿的总额达270万元。
布拉德利表示，希望消费者很少需要使用该投诉系统，该系统只在消费者无法直接与银行解决问题时才使用，但让人们知道它的存在很重要。
她说：“消费者都意识到，如果他们对银行的内部投诉无法解决，他们还有选择，还有我们存在，我们会帮助他们。”
责任编辑：文芳
