【大纪元2025年05月08日讯】（大纪元英国记者站报导）慈善机构公民建议（Citizen Advice）近日给英国的16家能源公司评分，满分是五分，竟然没有一家公司的得分达到或者超过四分。
这一调查统计了公民建议、苏格兰的Advice Direct Scotland和能源监察专员（Energy Ombudsman）收到的用户对每家公司的投诉数量，同时还考虑了用户联系这些公司时的等待时间和客户承诺评分。参与评分的公司都至少拥有2.5万名用户。
结果显示，Rebel Energy和So Energy的客户服务表现最差。
Rebel Energy在名单中垫底，得分为2.4分（满分5分）。在2024年10月至12月期间，这家公司每一万名客户中有53宗投诉。这家公司的用户拨打服务热线时平均等待1分42秒，而只有62.9%的电子邮件在两天内得到回复。
So Energy的得分为2.5分，每一万名客户中有74.5宗投诉。这家公司的用户拨打服务热线时平均需要等待2分1秒，73.5%的电子邮件在两天内得到回复。
So Energy的得分高于Rebel，因为它提供了“切换保证“（switch guarantee）和保护脆弱用户承诺（vulnerability commitment）。
如果供应商是能源“切换保证”的成员，他们必须满足特定标准，包括在五个工作日内完成98%的合同切换。
进行了保护脆弱用户承诺的供应商承诺改善对面临财务困难或疾病的客户的支持。
排名第一的公司
这次评比中，排在第一位的是Utility Warehouse，得分3.8分。
这主要是因为用户联系这家公司非常容易，如果拨打热线电话，只需平均等待1分14秒，99.3%的电子邮件在两天内得到回复。
这家公司每一万名客户中有25.3宗投诉。Utility Warehouse与其它能源供应商不同。它还为客户提供宽带、移动和保险服务，并允许客户将不同的服务捆绑在一张账单中。
排在第二位的是2017年成立的Outfox the Market，得分为3.6分。每一万名客户中有20.6宗投诉。
在投诉数量方面，Utilita排名最高。而Good Energy则在投诉数量上表现最佳，每一万名客户仅收到9.7宗投诉。
大型公司
在2024年第四季度，Scottish Power排在第三位，是大型能源公司中排名最高的，得分为3.6分，每一万名客户中有46.7宗投诉。客户拨打热线电话的时候平均等待了1分25秒，96.1%的电子邮件在两天内得到了回复。
英国目前最大的能源公司Octopus Energy排在第八位，得分3.4分，每一万名客户中有30.1宗投诉。
英国第二大能源公司British Gas排在第九位，总体得分3.3分。但是这家公司的投诉率比较高。每一万名客户中投诉数量达到81.3宗，投诉的比例排在第二位。
Rebel Energy已经破产
4月初，上述评比中排名垫底的Rebel Energy宣告破产。这家公司成立于2022年，破产的时候，公司的民用用户有近八万户，小商家用户有大约一万户。
一些公司对于接管这家公司的用户表示感兴趣。随后，经过一番竞争，能源监管部门Ofgem选定British Gas接管Rebel Energy的用户。
用户的能源供应不会受到影响，用户账户上的余额将得到保护，而民用用户在换到新供应商时将受到价格上限的保障。◇
责任编辑：陈彬
