竹科柜台双星超人缘

【大纪元9月13日讯】﹝自由时报记者洪友芳╱特稿﹞如果要票选竹科厂商中最受访客赞赏的柜台服务人员，非华邦电子的梁美玉与世界先进的刘志祥莫属。

竹科大部分公司采用年轻美眉当柜台服务人员，近几年半导体大厂为了降低成本更“外包”委外代劳，但华邦与世界先进却仍以内部员工担任第一线公关服务，且是大哥、大姐级的人物，这2位大哥、大姐不仅甚受公司上上下下敬重，还有同业或访客频打听公司如何训练，有的还有意挖角，遇节日也有人会送花或赠送小礼物表谢意。

年约40多岁的梁美玉，有着悦耳的声音，脸上总是笑容可掬，不论内部员工或访客对她的评价是记忆力奇佳、反应快、待人处事亲切、体贴、乐于助人。

12年前，梁美玉刚进华邦就是担任柜台服务人员，同样一份工作，她不但能做了12年不厌倦，且直到现在还热爱不已，她说：“因为我喜欢华邦，我喜欢与人接触。”

敬业乐群的态度，使得梁美玉不但熟记华邦4000多名分布海内外员工的姓名、电话与特征，连访客上门几次后，她都能叫得出对方姓氏或职称，问她有何记忆诀窍，粱美玉轻松回答说“没有”，她自认随时动脑想，将心比心，自然会将服务对象深刻记在脑海中。

梁美玉虽只是高中毕业，但她不断自我充实，加上有个外籍弟媳妇可练习外语能力，她不仅英文会话能琅琅上口，简单日语也能沟通，梁美玉认为，柜台服务代表公司形象，仪表很重要，包括情绪管理、应对进退谈吐及适度打扮等，她不时从相关杂志补充资讯。

柜台服务在公司是一般行政职位，梁美玉却用心地创造出第一线的工作价值出来，例如公司车位有限，常有临时停车，必须移车却找不到车主的麻烦，为了解决此一问题，她设计出开车访客须填写车号、手机、姓名与拜访者电话，方便查询与联络；为员工或访客代叫计程车，梁美玉也记录车号并汇整制表，曾因此为客户追踪找回遗失在车上的重要皮包，令客户非常感谢。

世界先进的刘志祥最早曾在台积电担任柜台服务人员，以热心服务与体贴访客闻名，连董事长张忠谋都曾特别点名要认识他，调到世界先进5年，刘志祥曾担任过前任总经理蔡力行及现任董事长兼总经理简学仁的司机，2年多前考量家庭因素转任柜台服务人员。

科技厂商接待客户有特别的一套，曾在台积电培养出丰富经验的刘志祥，接任世界先进的柜台服务人员，正值公司转型晶圆代工，过去的经验值恰好派上用场，例如外国客户开会，须准备知名品牌的水或饮料，因为，客户不敢喝杂牌的；开会正吵得僵时，进去端茶换水等服务可化解僵硬气氛。

最特别的是，新好男人的刘志祥，对煮咖啡与泡茶很有一手，到世界先进的访客，总能享受到他宾至如归的热心服务，包括他真挚递上亲手煮的香醇咖啡或口感恰到好处的普洱茶。

因为热于助人与工作积极，被世界先进内部尊称为“大哥”的刘志祥，去年还获公司颁发卓越贡献奖，加上在内部歌唱比赛拿下冠军，刘志祥堪称是公司的风云人物。