【大纪元5月29日讯】〔自由时报记者刘荣╱台北报导〕网路及电视购物日趋蓬勃，国内旅游业者近年来也全力推广电子商务通路，但因旅游商品衍生的消费纠纷从去年初至今，累计就有一百五十三件，其中消费纠纷案件总数名列前茅者，更不乏国内知名旅行社。
台北市政府消保官黄钰生表示，从过去受理消费者申诉网路及电视购物旅游纠纷的案例中发现，其中大约有八成纠纷，多半都是促销广告行程与实际状况不符或登载错误，导致消费纠纷。
黄钰生说，在网路及电视购物频道购买旅游行程，民众一旦没看清楚网路标识的行程，很容易发生争议，尤其在旅游淡季，往往业者都会推出促销或加值赠品，例如饭店的下午茶，或优惠的自费行程，但淡季促销结束后，业者如果忘了更改合约内容，到了当地，消费者才发现产品内容与业者广告有落差，向当地业者反映未果，最容易发生纠纷。
根据北市交通局统计，去年至今，共有七十六家旅行业者因旅游商品衍生消费纠纷，累计一件以上的业者就有廿二家，其中，灿星旅行社、易游网（eztravel )以十七件及十四件分列一、二名，诚信旅行社（ezfly )及雄狮旅行社则同样以九件并列第三名，靠电视购物推销的森辉旅行社（东森得易购 )则以七件排第五名，前五名累计就有五十六件，占了所有纠纷案件的三成七。
台北市副议长李新昨天发出书面质询指出，电视购物频道及网路购物，已成为民众选购旅游商品的全新通路，相较于传统旅行社价格虽然较便宜，但也因为过于仰赖广告内容，缺乏行前介绍等沟通流程，致使消费纠纷层出不穷，这些纠纷中，又以入住饭店、餐饮、交通工具等服务内容产生的认知差距最为常见。
李新表示，这类纠纷持续发生，市府交通局虽然身为法定的地方主管机关，但碍于处罚权限划归中央交通部观光局，交通局也只能被动依循消费纠纷协调模式，配合消保官解决，欠缺事前预防及宣导，相关业务仅剩办理业者异动登记等事项。
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