【大纪元6月24日报导】（中央社记者管中维台北二十四日电）微凉的初夏上午，台北新店巷内的菊次狼宠物店老板张芝蓉正专心地为红毛贵宾犬吹风剃毛，不一会儿，店内四只腊肠狗热情欢迎上门购买饲料的老主顾，张芝蓉放下剪刀，熟练地操作电脑为客人结账，顺便提醒客人刚从网路上得知的最新遛狗讯息。
ｅ化，让张芝蓉与顾客之间的互动显得更为热络，与以往大众所认知的电脑阻隔了人际互动，截然不同！
六年级后段班的张芝蓉，去年与朋友合伙开了这家宠物店，十来坪大的店面，明亮又整洁，各类商品摆放得井然有序。她们平均每天为十只狗狗或猫咪美容，假日甚至要服务多达二十只的宠物。除此之外，还得同时处理店内的进货、销售等大大小小的琐事，尽管如此，却一点都不手忙脚乱，这一切全仰赖电脑系统的帮忙。
“我算是幸运的。”爱狗的张芝蓉谈起创业过程，眼神中透露着一股坚定。学广告设计的她，毕业后学起宠物美容，刚开始在别家宠物店学习，过去手工记账的辛苦经验，让她决定开店即ｅ化。举凡顾客姓名、进销货财会资料及工作时间表，甚至客人饲养习惯、宠物喜好等通通靠着电脑一指搞定，各种资讯一目了然，连查询商品进货成本也可在数秒内轻松获知，大大提升经营管理效率。
张芝蓉是经济部中小企业处推动的“缩减产业数位落差计划”成功案例之一。根据中小企业处统计，台湾中小企业家数高达122万家，长久以来，一直是台湾经济发展的基石，其中微小型的企业更不在少数。然而，并不是每家企业都像张芝蓉有ｅ化观念与机会。
台湾高科技产业发展傲视全球，但仍有许多传统产业及偏远乡镇的中小企业，因为人力、财力、地理区隔与知识观念的限制，与都会地区、大型企业之间相较，资讯科技资源应用能力相对不足，出现“数位落差”，在商业竞争上处于劣势地位。
2003年12月世界经济论坛（WEF）发表2003-2004年网路准备度指标，台湾排名由第9名降至第17名，企业整备度与应用度排名明显落后，透露出台湾企业发展的警讯。行政院因而在2004年将“缩减数位落差行动计划”纳入“挑战2008国家发展重点计划－数位台湾”架构，并将其列为国家重大政策，由中小企业处推动缩减产业数位落差计划，避免数位鸿沟的扩大。
这项计划自2005年正式推动，以各县市369乡镇20人以下的传统产业、小企业及新创企业为辅导对象，透过资讯业者组成的“中小企业数位化开运团”在地服务，协助中小企业建置电脑宽频连网等基础硬体设备并使用电子商务，预计自94至97年推动1万5000家企业宽频连网、10万家企业使用电子商务，同时辅导产业群聚朝ｅ化迈进，协助中小企业善用资讯科技拓展商机。
确立计划目标后，中小企业处工作人员立刻下乡宣导推广，推行过程中却遇到不少挫折。
“刚开始，有些对ｅ化陌生的老板以为我们是诈骗集团。”负责推动计划的中小企业处资讯应用科长何晋沧，回忆推行过程的甘苦谈时说，有些中小企业负责人一听到电脑化、ｅ化，有些抗拒，经过工作人员与当地意见领袖“温情攻势”解说后，才卸下心防，转而愿意接纳、尝试。
不过，也有业者早就体认资讯化的重要，只是苦无自我改造的机会，因此当听说这项计划时，立刻表达参与意愿，盛产芋头的高雄县甲仙乡商圈就是一例。何晋沧记得，当地业者曾向他大吐苦水，因为他们利用传统人工方式确认订单，花费许多不必要的成本，希望政府协助他们ｅ化，让他们可以透过电脑处理订单及拓展商机。
ｅ化不仅为企业提升经营管理效率，也开启商机。今年60岁的爱美雅禄公司负责人陈峰昌，是缩减产业数位落差计划另一个成功案例。
陈峰昌从政府公家机关退休后，在偶然的机缘下代理销售日本品牌美容保养品，没有太多资金的他，认为网路是一个很好的销售管道，因此选择利用网站商店销售产品，以减少开支。
但，麻烦的事正在后头。“我是个老头子，开始学电脑时，觉得很难。”陈峰昌笑着说。
对年长的他来说，学电脑、制作网站型录、发电子邮件、电子商务，一点也不轻松，不过，他还是咬着牙，克服障碍，决心学会使用电脑。
去年8月爱美雅禄网站开幕，初期上网浏览人数不多，会员只有6、7人，但陈峰昌不放弃，努力行销，一一回答顾客在网站留下的问题，另一方面，只要日本总公司每季新产品推出，他立刻上网更新型录，因此慢慢打开知名度。现在网站浏览人数达1万人，会员来自台湾各地，扩增至400人，平均每日营业额从初期的不到新台币一千元出现倍数成长。当初的辛苦耕耘，如今已开花结果。
网路为陈峰昌人生下半场职场生涯开启新机会与新希望，虽然目前公司员工人数只有3人，但陈峰昌对公司前景信心满满，他计划持续拓展网路业务，并准备开设实体商店，与顾客面对面接触，扩大经营版图。
看到许多中小企业认真努力ｅ化，获致良好成果，中小企业处辅导人员既欣慰又感动。何晋沧说，“人民有受教育的权利，在资讯社会，中小企业也应有接受资讯教育、获得经济人权的权利。”，这项计划应继续推动下去。
张芝蓉、陈峰昌及甲仙乡商圈群聚的故事，展现了台湾中小企业不服输、勇于创新学习的特质，事实证明，只要有机会，中小企业经营策略可以很先进、很有效率，也可以利用资讯科技开创事业的新春天。
