现代散文

给顾客一个良好的服务态度

平常周一至周五工作辛苦,难得周末可以好好休息,想起朋友介绍一家颇有名气的台菜馆,索性不开伙上馆子用餐。一进店家,,店里高朋满座,服务生忙得晕头转向,没人招呼,我们自己找位置坐了下来,等了老半天没有人为我们点餐,连一杯水都没得喝,等了一会儿,不见有人注意到我们,我干脆主动出击告诉服务生我们可以点菜了。

点菜的是一位年纪约十五岁左右的小女孩,面无表情地写着菜单,点完菜后一句话也没说转头就走,又是等了老半天,来了第一道菜,有一道菜我们没点的菜却送来了,好心告诉服务生这道菜送错了,服务生依旧面无表情从我们面前无礼地把菜端走,一句道歉也没有。

用完餐后,想跟服务生拿几根牙签,和服务生说话,他一句话都不回你,你根本摸不着头绪他到底听见了没。平常别人和你说话,再没礼貌总得“嗯”个一两声,好歹也让人知道你听到了。服务生手里拿着几根牙签,随手一放散落在油腻腻的餐桌上,一看谁还敢用。

从进餐馆到现在,一路忍了一肚子气,花钱消费却受的恶劣的服务态度,我走到柜台结账,顺便也想和经理反应服务品质,一位年约30多岁的经理出面,我从头到尾把我受到的服务跟经理说了一遍,请经理换个角度,试想如果今天你是客人,你被这样对待,做何感想?经理一听羞得面红耳赤,鞠躬赔不是。

顾客花钱消费,不论金额大小,应该受到应有的尊重与服务品质,撇开商业行为不说,最基本人与人之间的相处,如果不懂得尊重别人,别人怎么尊重你?这个社会还称得上是一个文明社会吗?

身为教师的我深深觉得,人与人之间的尊重是教育的根本,如果连最根本的教育都丧失了,未来的社会会是如何呢?@*

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