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【大纪元11月7日报导】(中央社记者韦枢台北七日电)中华民国网路消费协会和消费者文教基金会罕见共同发布“网路购物纠纷大公开”，调查由消基会所整里的纠纷类型可以看出，网路购物中，商品瑕疵、退货遭拒、商品规格不符、账号问题，以及网路诈欺等，分居网路购物纠纷排行榜的前五大，值得消费者特别注意。
据资策会的预估，今年台湾线上购物市场规模将达新台币1800多亿元，明年将成长三成六，达2500多亿元，其中旅游产品占5成8，高居网路消费的第一名，其余依序为资讯电子、服饰精品、美容保养、票务、书籍，预估明年仍以旅游产品和资讯电子排名前二大。
但不论网路购物或拍卖，网友们经常遇到商品有瑕疵、退货遭拒、规格不符、账号问题、诈欺等状况，根本无法争取到公平的权益，继而引发一大堆纠纷，网消会今年已经接获一千多件申诉案。
网消会董事长林世华今天表示，在网路消费问题中出现许多“色差”的纠纷，也就是网站上照片颜色和实品的颜色不同；此外软体下载、书本买卖虽然交易很快，但买卖双方经常抱怨消保法七天的犹豫期太长，会制造更多纠纷；还有香水或香皂事涉个人主观喜好，更经常发生卖家不接受退货的情形。
林世华指出，除了消保法七天的犹豫期问题外，还有许多小型网站根本不遵守消保法的问题，因此衍生网站认证，网消会已经接受300多家旅游、房仲、拍卖业者的认证，这些业者通过网消会认证时就会遵守消保法，若发生交易时就会取消认证。
消基会董事长程仁宏强调，业者提供的买卖或拍卖平台不能强调自己仅是平台而脱卸消保法的责任，平台业者照样要负起交易安全之责，而且要设立申诉管道、并申请认证，否则网路消费、拍卖纠纷将愈来愈严重。
