【大纪元12月12日讯】(据中广新闻报导)交通部今天公布首度进行的“高铁使用调查”，到今年九月底为止，大约有两成二的民众有搭乘高铁的经验，高达三分之一的旅客集中往返于“台北左营”或“板桥左营”间，来回都搭乘高铁的民众当中，六成八选择当天来回！“快速”是吸引民众使用的主要原因。民众对高铁感到最不满意的部分是“购票不方便”，此外，高铁的票价太贵，也是高铁使用率偏低的主要原因。即便如此，搭乘过高铁的民众给高铁整体的分数，仍高达79.72分。（彭群弼报导）
交通部统计处今年九月底，利用电话抽样方式，针对澎湖地区以外的台湾民众，进行首次的“民众使用高铁调查”，合计有效样本数为1713份（在信心水准95%的情况下，抽样误差在2.4%以下）。结果显示：台湾地区20岁以上的民众当中，有21.9%曾经搭乘过高铁，男性，教育程度较高，军公教为主，愿意再次搭乘的比率有九成五。
主要往返的区间为台北左营及板桥左营，比率约三分之一，来回都搭乘高铁的民众当中，高达68.4%选择当天来回，只有单程搭高铁的部分，当天来回下降到四成二。显示长途，快速，一日生活圈是高铁的主要客源。至于搭乘高铁的目的，以洽公出差约28.7%，返乡26%，观光休闲旅游约22.7%，分居前三名。
民众给高铁打分数，结果高达79.72分，几乎是过去对于交通相关服务调查的高标准，多数服务内容都在80分以上，民众对高铁最不满意的部分就是票务系统以及行动电话收讯不良，其中，购票不方便，售票机速度太慢，操作困难是三大原因，五成五的民众都是到车站买票。此外，票务系统也是排名紧接在行车安全之后，民众认为影响高铁服务品质最重要的项目，因此，票务系统的改善应是当务之急。
至于票价的部分，民众反应两极，44.7%的民众认为合理，48.2%的人，认为不合理。搭过高铁，不愿意继续使高铁的民众当中，费用太贵是主要原因。
