碰上防抢演习精神重创 消基会协调索赔

【大纪元4月20日报导】（中央社记者韦枢台北二十日电）一位消费者今年一月底赴中国信托台北中山分行汇款，正遇银行防抢演习，消费者不知情下惊吓而精神重创，至今无法工作，银行仅赔医疗损失，消费者文教基金会认为行政院金管会和银行没有演习预警，也未闻标准流程，后续处理草率，因此决定介入要求依消保法赔偿损失。

消基会董事长程仁宏表示，今年 1月底，消费者到银行办理汇款，遇到银行发生“抢案”，持枪匪徒站在消费者身边。消费者吓得双腿发软、脸色苍白、全身颤抖到无法呼吸；在持枪匪徒走后，才听到行员表示“劫匪演得太逼真，吓到人家小姐了”，消费者才恍然大悟，原来这是一场演习。

不过消费者的惊吓过度，却导致精神上受到极大伤害，经医师诊断后为恐慌症、精神官能性和忧郁症，不仅住院治疗10天，还需门诊追踪治疗半年，工作也被迫中断，生活一片混乱，后遗症层出不穷，但银行仅回复“依照金管会的规定，银行也没办法。”

程仁宏指出，银行业者在第一时间对消费者所受到的心理伤害，处理草率，实非一个负责企业所应有的表现。且依消保法的规定，商品或服务具有危害消费者生命、身体、健康、财产的可能者，应于明显处为警告标示及紧急处理危险的方法。

但这起演习却显示出业者对于可能危害消费者生命、身体、健康的演习，处理轻率，未事先文宣或口头等资讯告知消费者，又在消费者受到惊吓后未适当处置，仅赔偿医疗损失及给予两张中信饭店的住宿券，值得检讨。消基会认为，根据同法，企业经营者应负连带赔偿责任。

程仁宏认为，业者的演习立意虽好，但事先毫无告知，以及发生争议，拒不面对处理，还抬出“这是金管会的规定”，才是造成这起纠纷的主因。而政府各项演习都事先广为宣传周知，也都依照标准作业程序；但施行不当，造成消费者重大伤害，金管会应善尽监督责任，要求银行适当赔偿消费者的实质损失和精神慰抚。