以下是很常见的情况。你送出五封电子邮件、贴了五篇文章、架设一个超强网站、在地方杂志刊登一个四分之一页的广告，地方报纸上还刊载出你的公关稿。
消费者会看到这些行销成果，然后循线上门。你会问他们：“你第一次是在哪里听到我们的名字？”你经常得到这样的答案：“朋友推荐。”
一个很实在的现况是，人们不愿意承认被广告牵着鼻子走，所以他们通常会把答案推到朋友身上。另一个真相是人们在上门光顾前，真的会找朋友讨论，所以发展口耳相传的推荐网络就是你得卯起来做的事之一。
如果你在一天二十四小时、一年三百六十五天内，每件事都做对，你会得到威力强大的口耳相传行销成果，但是利基行销人员知道几个加速这道过程的诀窍。
诀窍之一是准备一份简单的文件，只送给第一次上门的顾客。
每当有个人向你买东西，就会出现一种现象，称之为“最大满足感时刻”（moment of maximum satisfaction，ＭＭＳ），从付钱买下这产品起三十天内，这份感觉都不会散去。
在这段时间里，人们最可能谈论你的公司，有部分原因是因为他们的热情犹存，另一部分原因是这么做会让他们心里好过。
所以，如果你交给他们一份简要文件，摘录你所提供的最大好处，你就会成功把你想传播的话，透过他们的嘴讲出去。这也难怪你会得到一大票经由口耳相传而上门光顾的客人。
另一个诀窍是你扪心自问：“那些可能上门光顾的客户也会去哪里？”有家地方餐厅提出这个问题，也想出答案：美容院。所以这家餐厅提供两份免费晚餐请两哩内的所有美容院业者，他们可不是用“买一送一”，或是“用餐时间为星期三傍晚五点十五分到五点三十五分”这种促销手法，而是货真价实的免费全套晚餐
。
这些美容院业者在餐厅品尝佳肴，感觉很棒，回到店里还不断赞誉有加。这恰如其分地证明了美容院是社区里面的神经传导中枢。
不久后，餐厅的预约簿就密密麻麻地记着订位资讯，餐厅外更是出现长长的排队人龙。这道突破性的进展花了多少成本？仅仅两道免费晚餐，根本也很难称得上是什么成本。但是结果却令人满意得不得了。
我希望你也会自问这个问题，给那些你的潜在客户也会登门消费的业主一些小惠，然后好整以暇地等待成果，再为你这个鲜有人知，却能创出惊人利润的妙招欢呼。
还有一家新餐厅则是发现一个独特又富有想像力的方法，可以快速造成口耳相传的效应。这位经营者邀请一大票好朋友上餐厅免费吃吃喝喝，唯一的要求是隔天傍晚要到餐厅外面排队。
这些好朋友二话不说就答应了，想当然尔，摩托车骑士经过这家餐厅时，看见店外的人群与喧闹气氛，当场有错失良机的感觉。
短时间内，这家餐厅变得高朋满座，而且一直维持盛况，就只是因为等在店门外的这些人潮，即使未经言语沟通，也为餐厅形象加分。@
摘自 《花小钱做行销》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
