只要基本的需求都要能够获得满足，顾客对于其他要素多半不会太过坚持。产品之所以多样化，多半是为了要与竞争对手的品牌做区隔，但可惜的是顾客往...

法则17 接待客人的基本常识……………………＜耶～原来是这样啊！＞大家是否曾经想过：店员，究竟是为了什么而待在店里的呢？

有些品牌专家甚至建议，品牌如何“思考”它的消费者，也应该列入品牌经营考量。举例来说，劳力士名表如何看待你这个人？这是个有趣的问题，其中一...

顾客是随性的。有时候以为不畅销的却卖到缺货，以为一定畅销的却卖不出去。究竟顾客真正的需求，到底在哪里？

法则16－活用2：设计可以实际体验商品的空间在某家百货公司的红酒杯卖场里，客人可以透过实际试用自己想要买的酒杯，再来判断究竟该买哪一款...

曾有人说品牌经营的历史，可总结成简单的三个阶段：这是我的、我比人强、我就是这样。换句话说，品牌从宣示所有权、满足虚荣心，演变成自我展现...

一七○六年出生的富兰克林（Benjamin Franklin）是知名的作家、政治家、外交官、科学家、出版商、哲学家，以及发明家。他的政治...

法则16 传达实际感受的接待方式………………..＜真有这么一回事！＞网路的虚拟世界正在快速地扩张中，消费者往往都能在网路或行动电话的简...

当公司的象征或商标能引发理智与感情的共鸣，品牌才能发挥作用。这种共鸣回应正是品牌经营的目的，因为正面的思考与感受，能够激发消费者采取正面...

镜子啊镜子，谁是最有说服力的物品？事实上，最有说服力的，就是镜子。相信没有人怀疑镜子的功能，就是辅助我们看到自己的外在模样，但是其实镜子...

法则15－活用2：获得好感的第一次接触如今有许多消费者，不喜欢店员一直趋前来推销商品。因此，一定要极力避免冷这种不防地出现在顾客身边，强...

有鉴于企业投注在品牌经营的庞大资金，以及品牌所代表的数十亿美元股东价值，市场行销专家对相关主题知之甚深。他们知道品牌如何经营、品牌的组成...

在美国，许多社会新鲜人或是刚换新工作的人们，一到新公司就会被许多新进人员应填写的资料表所淹没，其中一个就是问及是否加入退休计划，即是将部...

商店的经营方式与网路购物及目录邮购的差异，在于实体店铺能够直接与顾客面对面接触。而在与客人直接接触之后，接下来的就是“接待”了。

曾经有个研究发现，大多数看到“请重复使用毛巾”标语的房客，通常都会在住房期间或多或少地重复使用毛巾。如果我们只是单纯告知这个事实呢？这样...

在今日不断成长的电视频道，有越来越多的厂商自掏腰包制作节目，以“资讯式广告”的形式出现。柯琳．索特（Colleen Szot）是这类节目...

最新的一项研究显示，与女性或者少数族裔相比，白人男士提供的同等服务或工作，更容易让北美的消费者或老板满意。 据加通社报导，这项由卑诗大学...

9月9日下午，位于墨尔本市中心的Myer商城第五层楼突然起火，导致两千五百多名顾客和员工紧急撤离。

（大纪元记者李紫云编译报导）据今日美国（USA Today）报导，根据一项对七个与人们生活息息相关行业的调查显示，美国有线电视和卫星电视...

顾客花钱消费，不论金额大小，应该受到应有的尊重与服务品质，撇开商业行为不说，最基本人与人之间的相处，如果不懂得尊重别人，别人怎么尊重你...

广州市一家银行1月24日发生顾客刁难银行事件。一名本打算提款10万元的顾客，因不满银行对其提款的安排，竟要求银行职员用1万元开设100个...

今日以顾客为中心的市场中，公司需要满足购买者“通常不会说出口”的需求。这里有一些方式来愉快地让顾客惊奇。

酒吧业一项调查指出，6成顾客称，如全面禁烟，将不光顾酒吧及卡拉OK。

昨〔12〕日上午9时﹐国美万年场分店一开门﹐冲着超低价限量销售厦华29寸彩电而来的300多名顾客一哄而入﹐结果该店大门玻璃被挤破﹐3名顾...