網路調查 機場餐飲最應改善

【大紀元7月13日報導】（中央社記者汪淑芬台北13日電）交通部「機場改善小組」今天召開第1次會議。小組召集人張有恆指出，網路調查初步顯示，桃園機場最需要改進的項目是餐飲及價格；旅客最滿意及認為最不重要的項目都是貴賓室。

張有恆現任成大管理學院院長，10年前也曾擔任過民航局長，受邀擔任「機場改善小組」召集人，協助交通部解決桃園機場許多為人詬病問題。

張有恆說，他指導成大研究生進行機場改善調查，初步結果發現，桃園機場最需要改進的項目依序是餐飲及價格、地面交通服務、指標明確及清晰度、機場周邊環境、排隊等候時間、停車設施等。

不過，張有恆也指出，從旅客重要度與滿意度分析卻發現，桃園機場旅客滿意度最高，但卻認為最不重要的項目都是機場貴賓室。

張有恆說，因機場過度重視貴賓室，但大多數民眾卻不是貴賓室的使用者，滿意度與重要性才會出現大幅落差。

張有恆說，這項研究調查雖只是針對網路調查，樣本數也才70份，但已可以看出機場管理上的問題，近期還會在機場做大規模調查，未來將以最重要但旅客滿意度最差的項目改善。