【大紀元7月13日報導】（中央社記者顧恆湛台北十三日電）身障人士吳誌剛無法續任台北市政府臨時工，引發社會關注身心障礙者就業問題。行政院勞工委員會職業訓練局為開拓身心障礙者就業機會，特別辦理「進用身心障礙者從事電話服務工作推廣計畫」，針對身心障礙者特質辦理客服人員職前教育訓練，歡迎有興趣身心障礙者報名。
職訓局表示，「進用身心障礙者從事電話服務工作推廣計畫」委託程曦資訊整合股份有限公司辦理，這個計畫將協助公、私立事業單位及機關（構）以群組或單點模式進用身心障礙者從事電話服務工作。
職訓局說，客服人員工作型態為內勤，不需頻繁移動及面對面服務，進入門檻不高，非常適合身心障礙者從事，但目前進用身心障礙者擔任客服人員的企業並不多。分析原因，企業雇主可能認為身心障礙客服人員需要例外管理及增設無障礙設施，恐導致公司成本增加；身心障礙者也常因客服技能訓練不夠，實機上線遇到挫折後容易放棄。
職訓局表示，這個計畫除對企業雇主宣導職務再設計及僱用身心障礙者初期補助等獎勵進用方案，以解除雇主疑慮，並特別針對身心障礙者特質辦理客服人員職前教育訓練。
職訓局說，客服人員職前教育訓練內容包括，就業心理準備、客服人員職涯介紹、基本電話服務等十小時理論課程，及二十小時客服人員實機課程模擬練習，加強身心障礙者就業準備，提高就業媒合成功可能性。本次教育訓練預計招訓三十人，訓練期間為八月十六日至八月二十三日。
職訓局表示，凡領有身心障礙手冊、諳電腦、口齒清晰、聽力良好，一分鐘打字二十字以上，並居住台北縣（市）及桃園縣的身心障礙者，均歡迎報名這次教育訓練，詳細資訊請洽詢承辦單位程曦資訊整合股份有限公司：（02）2181-1919＃6205，或（02）7706-6188 ＃6246。
