【大紀元7月1日報導】（中央社記者葉代芝台北1日電）全球知名汽車市場調查機構J.D Power亞太區2009年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查顯示，凌志 (Lexus)連續第2年蟬連第一名。
這項調查已在台灣進行第11年，經去年重新設計調查方式，檢視影響車主在新車銷售和交車經驗中整體滿意度的 7項要素，包括交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理）及經銷商設備。
產業整體滿意度平均分數為876分 (總分為1000分)。這次調查涵括11個品牌，其中凌志的整體SSI評比獲918分，而且在所有 7項要素均獲很高分數。
朋馳(Mercedes-Benz)以897分緊追凌志，排名第二；豐田(Toyota)和寶馬 (BMW)則分別以892分和881分名列第三和第四名。
這項調查結果顯示，43%的新車買主決定在一家經銷商購買新車前，他們最少會到訪一家不同的汽車經銷商並諮詢購車事宜。
J.D. Power亞太區資深研究總監Masako Hori表示，自2006年起台灣新車銷售量連續3年下滑，在充滿變動的市場環境，欲購買新車的車主都非常慬慎地尋找最好交易條件。
Masako Hori說，雖汽車經銷商不易滿足這類客群，但在經銷商展示場所提供產品資訊或眾多車款的展示等具附加價值的服務，將有助銷售量及維持競爭優勢。
這項調查也發現，在購買新車的過程中有越來越多顧客使用網路搜集購車資訊，今年有53%新車買主使用網路協助他們找到想買的新車，較5年前的調查結果增加了17%。
調查顯示，30歲至39歲新車買主，有63%在購車過程中使用網路，而29歲以下的顧客，更有69%在購車過程中使用網路。
這項調查結果也發現，SSI調查中平均給予956分或是更高評分的顧客，有近70%表示一定會將購車的汽車經銷商推薦給親朋好友；但在SSI調查中平均給予825分或更低評分的顧客中，會推薦給親友的顧客比例大幅降至17%。
2009年台灣新車銷售滿意度調查是根據超過2000位新車車主的反應意見，他們在2008年7月至2009年2月之間購買新車。調查工作在2009年1月至4月間進行。
2009年台灣售後服務滿意度 (CSI)調查，評估新車車主對於售後服務的滿意度，將於9月發表結果。
