网上零售业者研究减低退货及其处理成本

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(http://www.epochtimes.com)
【大纪元5月11日讯】Jupiter Research于周四发表的研究报告指出,美国消费者通过网上交易购买的商品,在2005年以前可能被退回的货物价值高达58亿美元。如何妥善处理好该批价值连成、数量庞大的退货,已经成为零售业者生死存亡的关键问题。

据《钜亨网》报导, 许多线上零售商以为只要退货的流程处理顺畅,好让消费者可以方便的退货,就算是处理好退货的问题,而未针对退货作进一步的分析。造成退货的成本节节上升,亏损连连。报告指出,零售业者必须让退回的商品发挥最高附加价值,并改善处理退货的方式。

报告说,零售业者首先必须试图了解消费者退货的原因,找出问题所在,并防止问题再度发生,以减低退货的发生机会率。同时,设法降低退货的处理成本,寻求再次贩售的管道。(http://www.dajiyuan.com)

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