“大伙在会议里谈过许多要做的事情，却往往都没有成真。”一位在梅道诊所担任志工多年的美籍老医师T在会议里这么说着。
这句话真的很真实，相信有组织运作经验的人们一定会深有同感。但我宁愿把它延伸为，这些讨论里要做的事情只是还没有成真，因为时机还没有成熟。
当然，这也可能是个偷懒或推托的借口。但我想只要人们有这些事情真正放在心里，认真当作一回事继续讨论，当机会来时便采取些尝试和突破。世上所有事情不也是一步一脚印而来的吗？
从几个年轻医学生凭借着热情搞了个小小的简陋医疗站，竟也惨淡经营走过了二十年，而如今成为一个有如小型医疗园区规模，有着一百五十床住院部、各科门诊、心理咨询、医护培训、社福教育服务等，四百位医护工作者和职员，每年服务高达十万人次。这就是梅道诊所，也是缅甸人口中的医学生医院。
比喻来说，梅道诊所应该是一台拼装卡车。而拼装车和量产车最大的差别就是，仅此一辆，别处找不到。拼装车的坏处是跑不快常出毛病，但优点是省油且维修费低，跑得慢却可以跑得久。虽然有这拼装车该怎么跑又终点在哪，还真难说个准。
早期的梅道诊所仅为因应疟疾传染疾病而提供基本救治，后来由于缅甸难民贫困百性的需求庞大，在梅道持续努力付出提供医疗服务，促使更多人力和资源投入，而这一切并非出自于最初的规划，而是随着需求和供给才逐渐扩大到今日的营运规模。
很多时候，某个部门的成立仅是因为有外来资源的资助，或者某位外籍医护志工的投入来促成，一部分接着一部分的拼拼凑凑而成，然而，最可贵的是所有服务的坚持却来自于当地人力的持续付出。毕竟经费会中断，志工总是来来去去。
不过，这并不表示梅道诊所没有自己的视野和规划，透过外来资源和志工交流的过程，梅道的当地医护工作者依旧在学习和成长，即便碍于现实条件限制，例如经费不 稳定和人员素质不齐，但很多事情自无从想像到隐约有个轮廓，再到有了更清楚的目标以致采取行动，往往就是这些年这样走过来的。
记得七年前我刚来到泰缅边境时，得知有个台湾医疗NGO曾经到梅道诊所进行评估后，了解梅道已有推动资讯化的目标，之后该组织便赠与几台电脑以及派遣志工举办过一次短期培训课程。其实没有多久后，我便看到了这批电脑硬体躺在诊所办公室的角落里。当然主客观原因许多，但这结果则令人不会太意外。
五年多前，台湾有个网路公司主动连络上了边境，表示愿意长期协助梅道资讯工作，不仅派遣专业工程师并捐赠了一批硬体，促使其他管道的资源也因应投入，接着更牵成了连续好几梯次的台湾大学生来到诊所进行资讯服务。
其中有位国立大学研究生的D，连续两年暑假来到了泰缅边境担任志工，今年初他退役后第三度来到边境，即将在梅道诊所服务届满一年时间。他很有勇气，也有才气，当然也有众人一起成就好事的运气。
他的勇气在于跳脱多数人进入高科技产业求职的路径，反倒选择独自到海外异乡待下来服务，未来在哪里他也不太清楚，但他知道窝在小抽风扇卖力转动仍闷热难耐的诊所资讯室里，仍然要比在冷气房里盯着电脑萤幕的自己快乐自在许多倍。
他的才气在于大学念的是师大工教系，之后又攻读自动控制所研究所。身上留着原住民血液的他，虽然一碰酒就醉，但他总是能够边写电脑程式实一边唱歌给自己听，甚至还在魏导第一次筹拍赛德克电影时便捐款赞助，还愿意从边境邮递签名书抗议美国肉牛倾销台湾。这就是热血青年的他。
而他的运气，其实正如任何一个人一样。当你愿意努力以赴一件事情时，全世界的人都会愿意同你随之起舞的。
如果没有曾经参加短期志工服务团队，他不会有机会认识边境并亲自走访边境；如果不是因出走而认识了边境人们，他不会认真考虑要在边境留一段这么长的时间；如果不是有位台湾企业家的慷慨解囊支持，他也没办法能够顺利兼顾基本生活和服务工作。
坦白说，打从我第一次接触梅道诊所时，辛西雅医师和其他诊所朋友总对我说，台湾是科技大国，相信台湾一定有能力帮助我们运用科技来提升诊所服务。每当我询问起诊所资讯部门主管L，还有什么是我们能够帮上忙的，他总会回答说，除了短期志工服务队，我们更需要能有人在这待上一年带领大伙一起学习资讯化处理。
七年的时间，终于有了这位台湾年轻人的驻留和加入，让我得以了却已久的祝愿。
虽然他在建置梅道诊所中央处理资料库的工作，对于程式介面的东西我实在帮不上任何忙。但我知道对于一位来自于台湾，专业能力足够但沟通和协调能力仍在不断学习的他，绝对不会是件容易的事情。
一整年工作期间面对的全是来自于缅甸的同事，大伙用着有限有乡音的破英语来全程讨论资讯工作推展，更何况他还得勤翻阅英汉医学字典来了解脚气病的英文原来是，是什么我怎么会知道，哈。
如之前所言，梅道诊所无论如何仍旧是台拼装车，要先搞懂各科部门的先后各自建立起的资料处理系统，请注意喔，是要用英文、缅文、中文三语转换来转换去的，还有这几年来才逐渐文书处理转换为资讯化的。
除了撰写设计资料库程式，要把各自为政的部门资料整合起一起，再加上合并旧资讯系统的既有资料，还有使用者新需求得新增程式新功能，硬体、软体、除错、沟通、了解、测试、改写…，循环着一遍又一遍，还得教会诊所使用者和当地资讯人员。一夫当关，困难重重，任何工作本就如此也很正常，但我光想像起来也是件恐怖的浩大工程。
是否把资料库程式写完，问题就没有了。当然没有那么好命。感谢方案资助者的谆谆教诲，资讯化的目标是为了能真正有效提升组织管理，而非促成一个与组织管理期待分割的资讯化，那么再完美的资讯化也没有意义。
因而，这个资讯工程师还有个重大课题得处理，那就是得同时思考“资讯”和“管理”以及两者间的相辅相成。举例来说，如何以人性语言来介绍和讨论电脑语言，让诊所内外其他工作者能够了解架构、提供建议、共同参与规划，而非资讯部门的单打独斗。这是一个美好而难以达成的目标，但也是该想尽办法努力达成的目标，需 要的是更多沟通和协调的能力。
时间过得真快，也真慢。转眼这位台湾年轻人小章已经在边境一年时间了，虽然他仍有许多还得学习的，但相信在这过程中他也已经学习到了许多，而他也会继续的。
诊所资讯部门创立也快十年了，从管理三台电脑到至今管理五十台电脑，资讯部门主管L俨然成了电脑万事通先生。
美籍医生T每年在梅道诊所妇产科服务至少六个月，然后返回居住地执业谋生，近十年来，如复一日。
这天，他们俩异口同声说起：“我们许久的目标终于有机会成真了，这是我们最最最…接近诊所资讯中央处理系统的一次了。”@ (http://www.dajiyuan.com)
