【大纪元2012年10月27日讯】（大纪元记者万君编译报导）由于年终购物假期迫近，全美各大零售商无不加紧了布置的步伐，分析师预计实体通路业者将部署各种策略与来势汹汹的亚马逊等网上购物公司进行竞争。对于零售商和其客户来说，此一竞争结果将错综复杂。
MSNBC新闻网报导，购物者期望在实体店内看到网络上才有的折扣、价格匹配（price-matching），或当地门市商店独有的促销价。另一方面，当天交货、实体店出货和退货给实体店等服务上，线上购物与商店购物的界线越来越模糊了。
法国信贷银行（CLSA/Credit Agricole Securities）的资深分析师威科夫通说：“商店将线上销售金额加入了同店销售中，这掩盖了店面实际销售下降的可能性。零售商都在积极地关闭业绩不佳的店面，以便专注经营业绩最好的店面。”
零售业者仍然希望人们来实体店面，因为商店的设计会导致消费者做出冲动性购物，并希望店员们有机会推销比价贵的商品。零售顾问沃洛克说:“当消费者进入商店时，通常花费更多。”“店家将商店布置的很时髦来吸引消费者的注意力并希望他们比预计花费得更多。”
在过去，让人们走进店门是实体零售商最大的挑战。而现在，当客户站在商品面前时，他们会比价和查找网上的评价，即使这样，消费者依旧未必会购买。
Hybris软件公司最近的一份报告透露:“在实体商店购物时，19％的民众表示会在商店内上网查找资料。”报告说，其中的三分之二，会使用他们的智能手机比价。
反正购物者一定会用智能手机进行比价，零售商也学聪明了，利用手机等这些设备提供购物者特价优惠，但这些优惠只有当购物者在店内时才有效。
沃洛克表示，如果消费者使用Foursquare等社交网络或扫描店内码（in-store code）等服务，他们今年年终购物季节将能得到更多的折扣。许多实体商店将提供只能在店内兑换的优惠券，这是他们反击的另一方式。
调研机构坎塔零售(Kantar Retail)高级数码分析师柴伯威斯表示，除了优惠券之外，越来越多的零售商将使用如“数码心愿清单”(digital wishlists)和移动应用软件等工具与客户进行联系。例如，塔吉特(Target)对今年20种最热门的玩具首次提供QR码。她说:“即使店内无货，在塔吉特店里可以直接对要购买的货物进行QR码扫描以确保销售。”
沃尔玛等零售商则在试验实体店出货和当日送货的可能性。咨询公司Kurt Salmon的零售策划桑巴尔说:“这是一个使零售商的商店看起来几乎像仓库的方法。”
沃洛克说，消费者今年可以预期更多无最低购买金额限制的免费送货服务，或大额订单的免费快递送货服务。她说，有可能变得更加流行的是免费退货或在实体店内退货等服务。
她说：“让人们进入商店是首要的，如果消费者计划退货换钱……也许有些东西会吸引他们的眼球，”“这让实体商店有捕捉到更多销售的机会。同时，这也给消费者提供了方便。”
比照对手货品价格的价格匹配服务是实体商店的反击战术中最吸引人的一项。百思买(Best Buy)和塔吉特等零售商正利用“以彼之道还施彼身”的策略来反击网络商店的定价，试图打败包括亚马逊在内的网络零售业者。分析师称，这个做法如果可行，将协助实体商店夺回一些市占率，但这也是一个充满风险的策略。
桑巴说：“这是必然的策略，”“匹配合适项目的价格对零售商来说是非常重要的，”如电视价格与网络竞争者价格一致，但电线、扬声器和其他周边零件价格则保持不变。
桑巴说，由于能通过低开销的形式为客户提供更低的价格，电子商务商店兴起了，同时却让零售商的经营变得更加困难，但后者仍需要选择性的管理价格匹配的选项及其延伸等问题。“如果你这件事做错了，你就真的损害到你的毛利了。”
(责任编辑:张东光)
