10个苹果不告诉你的秘密

【大纪元2012年08月08日讯】(据台视新闻报导)《MarketWatch》Quentin Fottrell 撰文报导，苹果 (Apple)((US-AAPL)) 从客服、App 安全性到装置影响力种种方面，总共有 10 个不可以让消费者知道的秘密。

一直更新让客户很烦， 就连苹果最忠实的客户也会感到“升级疲乏”，每当他们买了最新的产品，就会发现其实苹果已经在准备更新的产品了，从 2001 年起出了 6 款 iPod、2 款iPod mini、6 款 iPod Nano、4 款 iPod Shuffle、4款 iPod Touch；2007 年来出了 5 款 iPhone；2010 年来出了 3 款 iPads－等于 12 年来出了 30 款产品。

新产品固然更轻、更快、更多功能，但这没有办法安抚现金拮据的消费者，英国《Marketing Magazine》调查 2000 位受访者发现，将近 50% 的消费者表示，他们越来越不愿意购买新产品，因为担心一下就会被新版本淘汰。

除了硬体之外，苹果还会透过更新软体让消费者被迫更新硬体，上个月苹果发表新版本的 Airplay，用来连结 Apple TV 与其他苹果装置，但是这版软体不适用于 2011 年中以前购买的 iMac 与 MacBook Air。

要小心App， 美国马里兰州有一名 8 岁男童，因为用家里的 iPad 玩《Smurfs’ Village》，结果购买了 1400 美元的虚拟物品Smurfberries，好在他妈妈去申诉以后有把钱拿回来。

其实很多免费游戏 ，App 是玩了一阵子或玩到一个水平就不再是免费的，游戏类的角色还会建议玩家购买物品升级。

让生活中多了一个第三者 。行动安全公司 LookOut 最近一篇报告指出， 1/5 的夫妻会在恩爱后察看手机；1/10 的人会在教堂里拿出手机把玩；25% 的使用者认为 iPhone 有致命的吸引力；41% 的人觉得 iPhone 要是搞丢会是一场悲剧。

用苹果会花比较多钱 。Morningstar 分析师 Michael Hodel 发现，不只是苹果产品的价格比较高，用苹果产品的消费者比起用其他产品的消费者，在账单上会多出 10% 的金额。原因可能是苹果的装置会鼓励使用者进行冲动式购买，也有可能是因为买得起 499 美元 iPad 的人本身就比较有钱可以挥霍。

只有更新没有革新 。分析师 Walt Piecyk 认为苹果需要革命性的新产品，当脸书和 Google 都有开发自家手机的打算，苹果应该再出一款革命性的手机才是，而非一直依赖 iPhone 的强劲销售。

同时也要关注一下低阶市场。因为承运商已经不会在提供消费者大量补贴了，多数人不会花 600 美元只为了买一只手机。

就算拿来跟iPad 比较，iPhone还是卖得太贵。 iPhone的价格比 iPad高，但苹果在 iPhone 的毛利率却比较高，IHS iSuppli 由苹果跟三星的诉讼文件中发现，iPhone 的毛利率高达 58%，iPad则只有 23-32%。32G的iPhone 4S成本只有 215 美元，不到原始零售价的 1/3；32G的 new iPad 成本则是 375 美元，这是原始零售价格的一半左右。

那为什么消费者还会觉得 iPhone 比 iPad 便宜？因为承运商吸收了原始零售价的 2/3。

用软性诉求销售 其他的电子商品店铺总是把焦点放在价格与规格，但苹果的销售员绝口不提任何的技术字眼，反而从顾客的生活方式跟需求出发，在情感上让人很难拒绝他们的产品。

根据市场研究机构 Asymco 的调查，苹果商店内每平方英尺的面积可以换来 5626 美元的销售额，其他商店门市的数字只有 330 美元。

最大的特色就是技不如人。TechRadar.com 发现很多使用者认为 iPhone 的 3.5 吋萤幕太小了；而且和三星的 S3 相比，iPhone 不仅无法更换电池，就连电池本身的续航力都少了 10 个小时；Siri 也不是那么人见人爱，Piper Jaffray 调查发现 Siri 回答正确的概率只有 68%。

所以苹果最大的竞争力还是－酷。一旦上钩就跑不了。 苹果的 iCloud 和其他公司的储存系统有个决定性的差异，只要使用者在里头放了电影、音乐、电子书，就几乎再也离不开了，因为苹果的档案系统跟别人全部都不相容，你几乎没有办法把你的档案移到别的系统上。

苹果做了坏事还是会有死忠粉丝支持 。今年初有一个名为《Change.org》的营利顾问机构，领导苹果粉丝要求苹果公司改善中国工厂的工作条件，但在声明中，这群粉丝强调自己不会抛弃苹果产品。

苹果的行销方式也包括激发使用者的热情，苹果的网站上就有一段关于 iPad 的描述很像是童话或宗教故事里的语言，上面写着“iPad 是个魔法窗口，让你直达你心中所爱”(The iPad is a magical window where nothing comes between you and what you love.)。