【大纪元2013年01月11日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）去年节日期间，为抢夺更多市场份额，许多电子零售商家放宽退货政策，目前节日狂热过后，却要面对消费者大量节日礼物退货，代价可谓不小。
负责沃尔玛等商家退货业务的Liquidity Services公司预测数据显示，今年美国节日退货料比去年增37%至630亿美元，加拿大估计情况也差不多。
消费者最爱免费退货
对于电子商家来说，过去要提在线退货，可谓头痛，完全是亏本买卖，但在激烈市场竞争中，尤其面对沃尔玛、eLuxe.ca电子服装商家和Shop.ca电子百货商家等免费退货的激烈竞争，免费在线退货日益成为电子商家商务战略之一，越来越多商家开始放宽退货政策，吸引消费者在线消费。
据《环球邮报》报导，沃尔玛电子商务部总经理罗德瑞格（Simon Rodrigue）表示，要做好生意，宽松的在线退货是代价之一；加拿大邮局电子商务市场开拓部总经理哈特（Rod Hart）则表示，商家业务中，退货是最令人讨厌的，但消费者却喜欢，认为能否退货非常重要。
加拿大邮局一项最新调查显示，对于多数消费者来说，透明清晰的退货政策和能否轻松退货，是自己选择在线购物首要考虑因素，48%有轻松退货经历的消费者，通常会再次在线购物。
专家表示，便利的退货政策固然好，一方面帮商家开拓更多业务，一方面让消费者买的退的皆舒心，但商家如管理不善，就会最后连底线都没了。
利润虽降 也要方便消费者退货
6个月前，Shop.ca在北美推出迄今电子商家最为大胆的退货政策：免费退货期限延长至下单后1年内，希望能与众不同，吸引更多跨境在线购物但又发现退货困难的加国消费者。
Shop.ca执行长格林（Drew Green）表示，公司的目的就是再向前一步，这一政策既是风险战略，又是营销支出；去年4季度公司销售额上年同比增长8倍，成果显着，另一方面，本月退货与去年同比也上升20－30%，占总体销售额的6－10%。
罗德瑞格透露，沃尔玛今年节日在线销售额与去年同比翻了3倍，但退货率占总体销售额不到10%，去年同比仅有微幅上升，这说明消费者还没习惯公司宽松便利的退货政策，如消费者既可在线退货，也可选择店内退货。
沃尔玛在线退货率不高的另一个原因是：在线出售服装量不大，而服装退货率往往占销售总额的30%。
eLuxe.ca执行长特拉克（Joanna Track）女士表示，好友和消费者的反馈均显示，退货是消费者最关注的问题之一，自己的服装网店推出免费退货政策，就非常关键，否则生意做不长，这就是入行的代价，要让人们在线消费，就得除去这些障碍。
特拉克透露，尽管商品被退货后不得不打折重新出售，导致公司利润减少，但多数退货还是在每半年一次的清仓脱销中售出；沃尔玛则透露，在线退货中，近半商品在公司网站上重新挂出出售，或卖给清仓甩卖商家，近40%退还供应商，5%被销毁。◇
（责任编辑：林妍）
