【大纪元2016年12月20日讯】（大纪元记者张纯之编译报导）在家购物首先会考虑哪一家零售商？不同年代有不同的答案。如果是2016年，答案当然是电商巨头亚马逊，从书籍到14克拉钻戒，再到16盎司拔钉锤，应有尽有。
而如果是在1896年，那答案很可能就是希尔斯（Sears, Roebuck and Co. ）。
120年前，希尔斯只是一家创立仅8年的芝加哥邮购商品公司。当时，希尔斯正忙着扩大公司规模，增加销售目录以及商品的数量。希尔斯以卖珠宝起家，在那年增加了如大不列颠百科全书以及第一款手摇式洗衣机等商品。
希尔斯从邮购转为实体店
那时的希尔斯就像如今的亚马逊一样创新。现在，未来似乎属于亚马逊，而希尔斯的未来则充满了不确定性。
这种不确定性来自不动产；希尔斯于1993年停止了印刷商品目录，变身成为实体商店。零售专家说，电商和实体店各有所长。在线商店提供方便和低价。实体店提供有趣的购物体验和即时的满足感。
南加大Marshall商学院营销副教授杜克斯（Anthony Dukes）说，在实体店，看到想要的就买下，马上就可以拥有。而在线商店就要等。最快也要1-2天才能收到货品。因此，如果亚马逊能够通过更多使用无人机送货，或者建立更多处理中心等方法来缩短送货时间，实体店就没什么优势了。
主力商品非“高触摸”
加大河滨分校商业管理学院副院长兹威克（Rami Zwick）说，来比较一下电商和实体店的“低触摸”和“高触摸”商品。
书籍，是亚马逊创办时最先开始销售的商品，也是典型的“低触摸”商品。而实体店适宜销售的则是“高触摸”商品。当你买书时，你不会在乎买的是哪一本，只要是你要的就可以。然而，如果是去杂货店买土豆和西红柿，就会站在货架前精挑细选。
希尔斯的问题是，其主要销售产品都是“低触摸”商品，比如硬件和器械等。当客户进入希尔斯，所有冰箱对他来说都是一样的，除非想买轻微受损的折扣商品。
亚马逊购物快又便宜
还有一个例子是Craftsman，这是一个创立于1927年的手动和电动工具品牌，该品牌也是希尔斯的主推商品之一。
在希尔斯，16盎司拔钉锤价格18.99美元。而在亚马逊，一个类似的锤子为8.23美元，如果总购物超过49美元，还可以免邮费。对于支付99美元年费的会员来说，还可以选择当天送货。
便宜和立即送货，给了亚马逊超越实体店的优势，实体零售商各分店都要保持很大的库存。而亚马逊可以将货物集中在一个地点统一出货，而且也不用那么多推销员和收银员，都是自动进行的。
更多的比较
而且，透过第三方供货商，亚马逊还不需要自己送货。无论是普通人还是专业销售员，都可以在亚马逊平台上贩售。这使得亚马逊可以提供更多商品，却不用进行任何管理，也不用花什么成本。都由第三方卖家自己买单，亚马逊只需要从其销售金额中提成就可以。
还有，在线购物时，客户可以直接在某品牌的官网上购买商品。 兹威克说，零售商和制造商之间有很大不同。制造商希望你买它的产品。如果你制造了一款特殊的电冰箱，你会希望客户买你的冰箱。而像希尔斯这样的零售店，客户来它的店里寻找哪一款冰箱，它不会在乎。这就是为什么亚马逊会成功。因为它是产品大汇聚。
要想和电商竞争，实体店零售商就必须能提供一些在线零售商不能提供的东西。所以购物中心才会举办社区活动，提供音乐，做圣诞装饰等。那些希望体验购物乐趣的消费者会去实体店，看看橱窗，和朋友一起逛逛却不买任何东西。所以更像是一种庆祝或一个聚会。在这方面，希尔斯这种老式商店也处于劣势。
希尔斯也有在线商店
当然，希尔斯也有在线商店，从1975年就建立了，客户们也可以注册网络星期一电邮通报。然而，对于一个有着长长历史的老店来说，是很难在数字时代重塑自己的形象的。
杜克斯说，许多人会习惯的认为，希尔斯是老牌实体店，甚至是邮购公司。因此，希尔斯想创立新时代形象，就会比沃尔玛或一些服装零售商更困难。这些老店已经深深的打上了实体店的烙印。◇
责任编辑：方平
