【大纪元2016年03月26日讯】（大纪元记者施芝吟台湾台北报导）消基会接获民众投诉，到苹果授权维修中心送修iPhone 6 plus新机，换回新机后，又再度故障，再度送修时，维修中心却以内外序号（即IMEI码）不符为由，拒绝维修。消基会质疑苹果或神脑在收机与交机过程，欠缺与消费者核对内外序号的重要机制，保固机制出现明显漏洞。
邱小姐指去年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus全新手机，但使用半年多后发现触控面板有问题，送修至神脑维修中心，虽然后来取得新机，不过几天后却呈现无法开机的死机状态，只好再度送修，却被拒绝维修，原因是内外序号不符。邱小姐除了向消基会申诉，同一时间也多次与苹果客服联系，最终花了将近1个月的时间才解决争议。
消基会董事长陆云说，无论是送修、领机，授权经销商及维修中心都没有向邱小姐确认手机内外序号是否一致，一般消费者也没有主动检查内外序号一致的认识与习惯，很可能丧失权益而不自知。消费者无论在买新机、送机维修、还是领新机，都必须要求店家开机，核对内外序号为一致，维修后也应索取完修单，以免丧失保固权益。
神脑总公司除坦言确有此个案外，也承诺改善，并表示会将内外序号的核对工作，加入维修服务SOP中。◇
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