医疗人员沟通失误 恐酿严重后果

【大纪元2016年03月31日讯】医院内部的沟通失误会导致严重后果。最近的一项研究指出医疗人员之间的不良沟通可能已经导致1,744人死亡。

由哈佛医学研究院风险管理基金会的下属研究机构CRICO决策进行的医疗事故研究，对于在2009至2013年之间发生的23,658项医疗事故进行分析，这些事故约占哈佛大学附属医院收到的医疗事故索赔案件的三分之一。

据波士顿环球时报旗下的STAT News报导，医疗人员沟通失误所引起的医疗事故约占所有医疗事故的30%，这些事故可能已经造成了17亿美元的医疗成本。

STAT News的报导指出全美的医院都存在内部沟通失误的问题。 这些通常出现在医疗工作人员之间、患者与医疗工作人员之间。以下是医疗人员沟通失误的三种情况：

‧护士知道一病患术后有内出血的迹象——剧烈的腹痛以及红细胞数量减少——但是护士并没有将这些信息告诉医生。这个病患后来死于大出血。

‧糖尿病患者给医生诊所打了无数个电话，但是接线员没有通知主任医生。病患在没有接到医生回复的情况下，最后死于糖尿病酮症酸中毒（缺乏胰岛素所致）。

‧剖腹分娩的妇女跟医院工作人员说要做输卵管结扎，但是值班的产科医生没有收到这个请求。后来妇女再度怀孕，因此向医院提出医疗事故索赔。

医生、护士以及其他医疗工作人员出现沟通失误，生命可能因此消逝。近年来，为了进一步改善沟通环节，各医院已经陆续改用电子医疗记录。然而即便使用电子记录，沟通不当的案例仍然无法避免。

下面是报告列举的两个案例：

‧某女病患的检验报告显示她患有癌症，这个结果被输入电子健康记录，但是她的主任医生忘了做标记提示。一年后该病患再次送医诊断，为时已晚。

‧家庭医生忘了提醒肺科医生，病患的检验结果表明他可能罹患早期的充血性心脏衰竭。家庭医生假定肺科医生一定会在电子记录中看到这一信息。 九天后，该病患因为肺部积水而死。

即便使用电子医疗记录，沟通失误仍然是医疗领域的一个挑战。而导致沟通失误的问题有：医护人员过度劳累、纵向多层的职场文化以及大量的沟通断层。

根据莱特律师的多年经验，医院采取措施解决问题、提高沟通很重要。在目睹病患及家庭因不应当发生的医疗事故而陷入困境，医疗意外事故律师的工作就是帮助受害者及家属获得必要的赔偿。因为我们知道一个成功的案例往往能对医院以及医生诊所带来正面的变化，改善绩效、让所有人受益。

Jonathan C. Reiter Law Firm, PLLC

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