【大纪元2017年10月26日讯】（大纪元记者杨杰夫澳洲悉尼编译报导）上财年，有超过5500万个打给澳洲福利局（Centrelink）的电话是忙音，工党和绿党说这证明该机构正陷入危机之中。
据澳洲广播公司报导，相比前财年的2900万个忙音电话，上财年福利局接不通的电话几近翻倍。在参议院评估委员会上，公共服务部（DHS）常务部长利昂（Renee Leon）把问题归咎于，智能手机自动拨号软件的增加。
“这并不意味着有5500万人试图拨打福利局的电话，因为很多都是重复电话。”她说，“我们的电话数据分析显示，大约20%的电话是出自于人们在智能手机上使用的重复拨号软件。”
但是工党和绿党抓住这个数据，说这表明了福利局的系统支离破碎。反对党影子公共服务部长麦克林（Jenny Macklin）称，福利部面临资源和人手不足的问题。“福利部需要固定、合格的全职员工，并了解那些需要收入支持的澳洲人所面临的复杂的问题。”她说。
绿党参议员西沃特（Rachel Siewert）说这个忙音数字是一个“天文数字”。“5500万个忙音……这可能会使很多人心烦意燥，他们可能感到愤怒和挣扎于其中。”她说，“我们有这样一个破败的系统，每年的忙音数字一直在不断上升。”
莱昂告诉评估委员会，公共事业部正在积极处理大量忙音的问题。“获得更好的关于忙音起因的数据，和如何以不同的方式管理此事，对我们来说很重要。” 莱昂说，“我们正在密切关注这个问题，看看我们能做些什么来减少忙音电话，并使人们不需要借助自动拨号软件，来重复地拨打电话。”
**
责任编辑：李熔石
