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上财年 澳洲福利局忙音电话达到5500万次

澳洲社会福利局(Centrelink)

一名来自伊拉克的难民从澳洲社会福利局(Centrelink)骗取了超过11万元,被判监3年。(Scott Barbour/Getty Images)

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【大纪元2017年10月26日讯】(大纪元记者杨杰夫澳洲悉尼编译报导)上财年,有超过5500万个打给澳洲福利局(Centrelink)的电话是忙音,工党绿党说这证明该机构正陷入危机之中。

澳洲广播公司报导,相比前财年的2900万个忙音电话,上财年福利局接不通的电话几近翻倍。在参议院评估委员会上,公共服务部(DHS)常务部长利昂(Renee Leon)把问题归咎于,智能手机自动拨号软件的增加。

“这并不意味着有5500万人试图拨打福利局的电话,因为很多都是重复电话。”她说,“我们的电话数据分析显示,大约20%的电话是出自于人们在智能手机上使用的重复拨号软件。”

但是工党绿党抓住这个数据,说这表明了福利局的系统支离破碎。反对党影子公共服务部长麦克林(Jenny Macklin)称,福利部面临资源和人手不足的问题。“福利部需要固定、合格的全职员工,并了解那些需要收入支持的澳洲人所面临的复杂的问题。”她说。

绿党参议员西沃特(Rachel Siewert)说这个忙音数字是一个“天文数字”。“5500万个忙音……这可能会使很多人心烦意燥,他们可能感到愤怒和挣扎于其中。”她说,“我们有这样一个破败的系统,每年的忙音数字一直在不断上升。”

莱昂告诉评估委员会,公共事业部正在积极处理大量忙音的问题。“获得更好的关于忙音起因的数据,和如何以不同的方式管理此事,对我们来说很重要。” 莱昂说,“我们正在密切关注这个问题,看看我们能做些什么来减少忙音电话,并使人们不需要借助自动拨号软件,来重复地拨打电话。”

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责任编辑:李熔石

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