麻州健康联络者庆新纪录

【大纪元2017年02月18日讯】贝克州长公布了麻州健康联络者(Massachusetts Health Connector)于一月底结束的开放登记期成果，显示健康联络者成功实现可负担性健保法案时期以来的登记最高纪录，并以强大的客户服务表现赢得大批申请者和成员的参与。

2月1日生效健保的登记人数超过24万6千人，是自可负担性健保法案实施以来的最高值；同时这一数字也逼近2014年1月麻州医保补助扩张时允许10万人有资格申请医保前的登记人数，当时健康联络者帮助了25万2千人获得保险。

“今年通过与安琪派拉格策略集团(Archipelago Strategies Group)合作，我们在联络少数族裔媒体方面取得重大进展，覆盖了大范围的不同语言，包括西班牙语、葡萄牙语、中文、海地语、越南语和高棉语等，”健康联络者执行主任古铁雷斯说，“同时我们还扩展了实地的基层工作，拜访教堂、理发店、英语课堂和其他不同地方。

最终，这些努力获得了回报。在我们去到的社区，去年新登记人数增加52%，部分社区甚至超过60%，如马塔潘(Mattapan，过去一年增长93%)，布罗克顿(Brockton，85%)，切尔西(Chelsea，81%)，埃弗里特(Everett，77%)，多切斯特(Dorchester，68%)和昆士市(Quincy，65%)。当你真正想要深入社区联络时，这就是外联所带来的成效。 ”

“他们做了很多深入社区的联络工作，去到那些可能不太了解健康联络者，或是不知道健保开放资讯的社区，”州长贝克说道，“他们帮助马塔潘、布罗克顿、多切斯特和昆士市大大增加了医保覆盖率……。他们新增了5万个登记，帮助7万人更换了医保计划。”

健康联络者2016年11月1日启动开放登记，其23万3千名成员中85%以上选择继续使用该平台，尽管其中很多成员都因运营商调整费用而面临保费大幅增长。健康联络者在开放登记期间实行了一个大型的成员联络方案来鼓励购买保险，从而让6万5千名成员在2017年得以转换医保计划。此次28%的更换保险率是开放登记期通常3%-7%转换率的四倍。

另外还有5万3千位之前没有保险的居民通过健康联络者登记了2017年的医保计划。这一数字比2016年开放登记期间增加近50%，去年的新成员人数为3万6千名。

健康联络者的新成员战略是通过对高比例无保险居民社区，以及通常较慢登记健保的社区进行针对性紧密联络来推动的。健康联络者与16个社区组织合作，通过其导航者项目来协助向客户介绍他们可选择的健保计划，并且帮助无保险者完成申请和选择计划。

一位通过健康联络者的导航者协助在开放登记期获得保险的剑桥市居民文森达雷表示：“在去年错过了开放登记后，一直没保险让我总是处于焦虑担心中。数年前我因为打橄榄球弄断了腿，自那次起我认识到登记医保的必要性。如果我当时没有保险，医疗花费将是不可想像的，这教会了我，在今天这个世界，你必须保证自己有保险，以应对意外的发生。”

他说：“剑桥经济机会委员会的工作人员给我讲解了每一个步骤，并且告诉我哪些是我需要完成的。申请健保不是无师自通的。但是，经过学习了整个过程之后，我甚至得以帮助一个朋友完成了申请。”

当州长贝克2015年上任之时，改善健康联络者的客户服务是他的首要任务之一。

两年后，客户服务网点得以成功的支持大量的电话和咨询要求。热线中心收到的电话数量从2016年开放登记期的24万3619通增长到2017年开放登记期的34万5621通，增长率超过40%。健康联络者的六个步入式中心访问人数从2016年开放登记期的1万4710人增加到2017年开放登记期的1万7711人，增长率约20%。

客户服务平台不仅协助处理额外业务，特别是在热线中心按照预先设定控制电话等待时间和未接通率的情况下，得以发挥作用。另外，客户满意度在这个开放登记期一直保持在近80%满意的水平。◇

责任编辑：冯文鸾