【大纪元2018年01月12日讯】（大纪元记者萧轩新北市报导）新北市政府表示，2017年度受理消费争议案件共计1万127件，网购争议超过2千件为最大宗，其中不乏脸书广告惹议。消保官呼吁谨记“2不3要”原则，“不冲动”、“不选无地址商家”，以及“要慎选买家”、“要审阅契约”、“要检查商品”。
新北市政府消费者服务中心表示，消费争议受理案件持续增加，2016年度共受理9,142件，2017年度受理案件破万，达1万127件。争议最多的5大类为网购、线上游戏、通讯服务、通讯周边和家电，统计显示，网购争议有2,229件，其中脸书广告惹议最严重，目前申诉已超过700件。
依据《消保法》第19条，网路购物之消费者有7日内得不附理由解约的权利，但相关消费争议仍然层出不穷。新北市府表示，常有民众反映，透过脸书粉丝页或LINE群组购物，不满产品想退货时，却找不到卖家真实姓名及住址。
消保官表示，脸书或LINE平台无须以真实姓名及地址注册，安全性远低于购物平台，建议减少利用其交易，降低消费风险。此外，消保官呼吁消费者谨记“2不3要”原则，包括“不要冲动购物”、“不向没有地址之商家购物”以及“要慎选卖家”、“要充分审阅契约”、“要详细检视商品”。
其他消费争议案件，线上游戏争议多出现玩家遭停权、服务器常断线及未成年人花数万元购买点数遭家长发现要求返还现金；通讯服务及产品争议以手机瑕疵、通信品质不良、提前终止合约的违约金争议为主；家电争议则多为新机履修不复和频繁故障、保固期后收取高额维修费等。
责任编辑：吕美琪
