【大纪元2018年02月07日讯】（大纪元记者周行多伦多编译报导）加拿大的5大银行，可能会被认为是存钱最安全的地方。不过，他们也会弄丢钱，而且会把责任留给顾客。
CBC在收到消费者投诉后，曝光了2个故事，1个是当事人在银行存入价值21,000元的认证支票（certified cheques），另一个是存入价值17,000元的股票证书。这些支票和证书在银行里消失了，结果难受的是存钱的客户。
丢钱后要求顾客付款
卡尔加里市居民罗宾逊（Ashley Robinson）女士曾向加拿大丰业银行贷款买车。去年10月，她把车卖给了一个私人买家，对方用2张认证支票付了车款。她把这2张支票拿到丰业银行存入，并准备用这笔钱还清她的买车贷款。
2个星期后，银行告诉她，钱不见了。 罗宾逊称，她当时的反应是愤怒，“这样的事怎么可能发生？这是21,000元，对我来说是很大一笔钱。”
令人难熬的是，银行告诉她，在找到支票之前，他们什么也做不了。更令人心惊的是，银行还告诉罗宾逊，她需要继续还她的汽车贷款。
罗宾逊还真的按银行要求继续还钱了。不过，几个月后银行还是没找到那2张支票，她于是停止的付款。
这时，银行的贷款部门开始给她打电话，要求她还钱。罗宾逊说，她很担心因为不给银行付款会影响她的信用评级。
丰业银行一直没找到那2张认证支票。不过，罗宾逊终于说服了买她汽车的人，去重新开另一张认证支票。
丢钱后要求客户善后
安省Courtice居民哈迪（ Jesse Hardy）先生2016年6月在加拿大道明银行当地分行存入股票证书，价值17,000元。银行应该通过TD Waterhouse将股票换成现金并存入哈迪的银行账户。不幸的是，银行把这些证书弄丢了。
哈迪称，他“追逐”了银行好几个月，每个星期打电话，问他的钱在哪里。因为没人给他回电话，他感到越来越沮丧，“我在1年内老了10岁。”
5个月过去后，银行告诉他，那些股票证书找不到了。 又过了4个月后，银行告诉哈迪，他需要拿到新的股票证书。
哈迪兑现这些股票，是因为他母亲需要钱。他说，他面对的压力，不止于跟银行打交道，还因为他妈妈在等着这笔钱用，他妈妈靠他帮助管理投资。“这对我来说是一个巨大的压力，也是我们（母子）关系中的一个巨大的压力。”
他表示，他完全没想到，他的钱进了银行后还会丢失。哈迪后来按银行的要求，签署了所有需要的文件，拿到了新的股票证书。令人意外的是，这时银行找到了哈迪最初存入的股票证书。
经过数番折腾后，哈迪这样形容他的银行：“对我来说，好像他们根本不在乎。就像这样的姿态：‘我们是银行，我们持有所有的牌，你知道你只不过是百万客户中的一个，你的问题与我们无关。’”
银行反应
CBC针对该个案对道明银行的提问获得了回复。该银行的发言人安德森（Geraldine Anderson）在电邮回复中称，该个案不能反映整体的情况，“我们对由此造成的挫折和不便表示道歉”。
安德森称，错误已经发生了，如果是银行方面有疏忽，银行承诺改正。并称管理层得知此事后，就介入并直接与客户协商解决问题。
丰业银行以声明的形式回应了CBC的询问。其声明称，他们在加拿大的服务客户超过1,000万人，每年要做4亿次交易，顾客投诉相对很少，整体的服务是好的。“虽然错误很少发生，但人为错误也可能出现。我们严肃对待每一位客户的投诉，我们永远都会彻底调查问题，与客户合作把事情做好。”
CBC的文章称，他们研究了加拿大5大银行的服务条款，发现了与罗宾逊及哈迪个案相关的条款。
一些银行的条款与丰业银行的类似，称他们将对“银行独自负责”的错误和问题承担责任。也有一些银行的条款与道明银行的类似，表示无论情况如何，银行“将不会承担任何损害或错误”。
不过，道明银行对CBC表示，在银行犯错时，上述的条款不适用。他们会定期检讨客户协议，以确保条款对客户公平。
投诉银行难赢
CBC的文章称，道明和丰业银行都提到客户投诉不多，但都没提供具体的数字。不过，银行服务和投资监察专员（OBSI）的报告称，投诉增加了21%；ADR银行监察办公室（ADRBO）的报告则显示投诉增长了27%。最常见的投诉是处理信用卡/借记卡欺诈和与抵押贷款有关的投诉时，客户服务不好。存款丢失的投诉排在第8位。
倡议团体“民主观察（Democracy Watch）”的联合创始人康纳澈（Duff Conacher）认为，实际的投诉数量会更多，因为客户必须先用尽银行内部的投诉程序，才能向OBSI或ADRBO投诉。
康纳澈表示，负责调查投诉的机构缺乏对银行的独立性，银行没被要求对问题作出快速回应，也没被要求赔偿他们丢失的钱。这是导致罗宾逊和哈迪所经历事件的原因。
即使向OBSI或ADRBO投诉的个案，通常的赢家也是银行。在2012年至2016年，ADRBO的裁决记录显示，14％的个案有利于投诉人，74％有利于银行，12％不能说有利于任何一方；OBSI的裁决结果是，17％的个案有利于投诉人，83％有利于银行。
道明银行先是给哈迪2张餐馆礼物券做补偿，后来改为750元现金。哈迪称，他表示不是为了钱后，收到了银行副行长的一封信，信中连他的名字都没拼对。
罗宾逊接受了丰业银行500元的补偿，之后把所有账户都转到另一家银行了。
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