【大紀元2018年02月07日訊】（大紀元記者周行多倫多編譯報導）加拿大的5大銀行，可能會被認為是存錢最安全的地方。不過，他們也會弄丟錢，而且會把責任留給顧客。
CBC在收到消費者投訴後，曝光了2個故事，1個是當事人在銀行存入價值21,000元的認證支票（certified cheques），另一個是存入價值17,000元的股票證書。這些支票和證書在銀行裡消失了，結果難受的是存錢的客戶。
丟錢後要求顧客付款
卡爾加里市居民羅賓遜（Ashley Robinson）女士曾向加拿大豐業銀行貸款買車。去年10月，她把車賣給了一個私人買家，對方用2張認證支票付了車款。她把這2張支票拿到豐業銀行存入，並準備用這筆錢還清她的買車貸款。
2個星期後，銀行告訴她，錢不見了。 羅賓遜稱，她當時的反應是憤怒，「這樣的事怎麼可能發生？這是21,000元，對我來說是很大一筆錢。」
令人難熬的是，銀行告訴她，在找到支票之前，他們什麼也做不了。更令人心驚的是，銀行還告訴羅賓遜，她需要繼續還她的汽車貸款。
羅賓遜還真的按銀行要求繼續還錢了。不過，幾個月後銀行還是沒找到那2張支票，她於是停止的付款。
這時，銀行的貸款部門開始給她打電話，要求她還錢。羅賓遜說，她很擔心因為不給銀行付款會影響她的信用評級。
豐業銀行一直沒找到那2張認證支票。不過，羅賓遜終於說服了買她汽車的人，去重新開另一張認證支票。
丟錢後要求客戶善後
安省Courtice居民哈迪（ Jesse Hardy）先生2016年6月在加拿大道明銀行當地分行存入股票證書，價值17,000元。銀行應該通過TD Waterhouse將股票換成現金並存入哈迪的銀行賬戶。不幸的是，銀行把這些證書弄丟了。
哈迪稱，他「追逐」了銀行好幾個月，每個星期打電話，問他的錢在哪裡。因為沒人給他回電話，他感到越來越沮喪，「我在1年內老了10歲。」
5個月過去後，銀行告訴他，那些股票證書找不到了。 又過了4個月後，銀行告訴哈迪，他需要拿到新的股票證書。
哈迪兌現這些股票，是因為他母親需要錢。他說，他面對的壓力，不止於跟銀行打交道，還因為他媽媽在等著這筆錢用，他媽媽靠他幫助管理投資。「這對我來說是一個巨大的壓力，也是我們（母子）關係中的一個巨大的壓力。」
他表示，他完全沒想到，他的錢進了銀行後還會丟失。哈迪後來按銀行的要求，簽署了所有需要的文件，拿到了新的股票證書。令人意外的是，這時銀行找到了哈迪最初存入的股票證書。
經過數番折騰後，哈迪這樣形容他的銀行：「對我來說，好像他們根本不在乎。就像這樣的姿態：『我們是銀行，我們持有所有的牌，你知道你只不過是百萬客戶中的一個，你的問題與我們無關。』」
銀行反應
CBC針對該個案對道明銀行的提問獲得了回復。該銀行的發言人安德森（Geraldine Anderson）在電郵回覆中稱，該個案不能反映整體的情況，「我們對由此造成的挫折和不便表示道歉」。
安德森稱，錯誤已經發生了，如果是銀行方面有疏忽，銀行承諾改正。並稱管理層得知此事後，就介入並直接與客戶協商解決問題。
豐業銀行以聲明的形式回應了CBC的詢問。其聲明稱，他們在加拿大的服務客戶超過1,000萬人，每年要做4億次交易，顧客投訴相對很少，整體的服務是好的。「雖然錯誤很少發生，但人為錯誤也可能出現。我們嚴肅對待每一位客戶的投訴，我們永遠都會徹底調查問題，與客戶合作把事情做好。」
CBC的文章稱，他們研究了加拿大5大銀行的服務條款，發現了與羅賓遜及哈迪個案相關的條款。
一些銀行的條款與豐業銀行的類似，稱他們將對「銀行獨自負責」的錯誤和問題承擔責任。也有一些銀行的條款與道明銀行的類似，表示無論情況如何，銀行「將不會承擔任何損害或錯誤」。
不過，道明銀行對CBC表示，在銀行犯錯時，上述的條款不適用。他們會定期檢討客戶協議，以確保條款對客戶公平。
投訴銀行難贏
CBC的文章稱，道明和豐業銀行都提到客戶投訴不多，但都沒提供具體的數字。不過，銀行服務和投資監察專員（OBSI）的報告稱，投訴增加了21%；ADR銀行監察辦公室（ADRBO）的報告則顯示投訴增長了27%。最常見的投訴是處理信用卡/借記卡欺詐和與抵押貸款有關的投訴時，客戶服務不好。存款丟失的投訴排在第8位。
倡議團體「民主觀察（Democracy Watch）」的聯合創始人康納澈（Duff Conacher）認為，實際的投訴數量會更多，因為客戶必須先用盡銀行內部的投訴程序，才能向OBSI或ADRBO投訴。
康納澈表示，負責調查投訴的機構缺乏對銀行的獨立性，銀行沒被要求對問題作出快速回應，也沒被要求賠償他們丟失的錢。這是導致羅賓遜和哈迪所經歷事件的原因。
即使向OBSI或ADRBO投訴的個案，通常的贏家也是銀行。在2012年至2016年，ADRBO的裁決記錄顯示，14％的個案有利於投訴人，74％有利於銀行，12％不能說有利於任何一方；OBSI的裁決結果是，17％的個案有利於投訴人，83％有利於銀行。
道明銀行先是給哈迪2張餐館禮物券做補償，後來改為750元現金。哈迪稱，他表示不是為了錢後，收到了銀行副行長的一封信，信中連他的名字都沒拼對。
羅賓遜接受了豐業銀行500元的補償，之後把所有賬戶都轉到另一家銀行了。
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