【大纪元2018年02月09日讯】（大纪元记者王文君香港报导）消委会在2017年共接获24,881宗投诉，较2016年微跌1%，不过涉及网购的投诉则增加23%，最多是涉及旅游及住宿。而旅游事务投诉升幅达27%，在十大投诉类别中排第二。按年比上升最多的则是内地旅客关于疫苗的投诉，由2016年4宗上升至2017年的392宗，升近百倍。
消委会8日发表发表年度总结，指去年投诉个案中，服务类别占整体的56%，货品则占44%。上年十大投诉类别，依次是：电讯服务、旅游事务、电器用品、通讯用品、食肆及娱乐、美容服务、衣饰、家俬、电脑产品、珠宝及钟表。电讯服务继续成为最多消费者投诉的类别，有3,231宗，较2016年增加8%。
排名第二的“旅游事务”投诉，去年共有2,484宗投诉，升幅达27%，在十大类别中最高，主要涉及廉航机票投诉（525宗）及廉航航空服务（329宗）。消委会指，主要涉及去年中秋长假前夕，有廉航突然大规模取消航班，在处理退款及转换航班上安排混乱，以致相关投诉占整体廉航投诉逾9成。
排名第六的“美容服务”虽然去年录得7%跌幅，减至1,148宗，但预缴式消费问题，包括票券过期和更改或终止合约投诉分别升82%及292%。消委会引述一美容投诉案例：一女士被游说签订美容套餐服务合约，要求半年内消费逾900次涉及订金50万元，总金额达100万元。向消委会投诉后，事主最终仅获退款3万元。
网购集运投诉升近五倍
消委会强调，尽管去年整体投诉数字微跌，但随着网购成主流消费模式，投诉数字急升，有3,928宗，升23%，当中旅游事务及住宿的投诉有过千宗，增31%。而涉及外地运至本港的集运服务，投诉由3年前的57宗增至去年330多宗，升幅近五倍。消委会指，涉及网购的销售手法、怀疑假货、更改／终止合约的投诉均以倍数上升，涉及金额逾1,080万元，情况令人关注。
为此，消委会吁政府关于网购、廉航争议及医疗美容方面能尽早立例规管，亦提醒消费者看清合约内容及附加条款。
旅游业方面，涉及内地旅客投诉上升，去年接获2,681宗，按年升30%。其中有关疫苗的投诉，2015年及2016年均只有4宗，但去年因收到392宗关于内地人透过中介来港注射子宫颈癌疫苗的投诉，令个案按年飙升97倍。投诉人主要是因疫苗短缺，未能按时完成注射而投诉。
吁保障港人接种疫苗
对于大陆人来港接种疫苗以及近期流感疫苗短缺，消委会总干事黄凤娴回应记者指，留意到不少内地人也来港注射流感疫苗，“我们不排除对疫苗方面的需要量增大。所以政府在估算和进口疫苗时要考虑除了本地需求之外，也要考虑其它地方来打疫苗针的需求而做出一个估算。”
至于收费方面，由于香港是自由定价的市场，收费随着供求方面而波动，“但按以前的经验，如果供应充足的话，疫苗的价钱是稳定的，所以，最重要的是维持一个充足的供应。”她建议政府要保证充足的疫苗预算和供应，千万别缺货；否则一旦缺货，任何产品的价钱都会炒高。
责任编辑：郑桦
