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精英团队亲如家人 以诚相待追求卓越服务

善举获回报 房地产经纪OBrien/Wantirna业绩逆势增长

OBrien Real Estate 房地产经纪公司Wantirna分公司的精英团队 :董事夫妇Geraint Gardner(左二)和Nicole Gardner(右二),以及能讲总共七种语言的员工——物业顾问、拍卖师Jiena Lu(右一)和持牌地产经纪Nick Tang(左一)。(OBrien Real Estate Wantirna提供)

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【大纪元2019年09月10日讯】(大纪元墨尔本工商讯)随着春天的脚步,墨尔本房地产市场正在不断升温。在这个瞬息万变的市场里,您一定想为自己的物业,找一位经验丰富、诚信可靠的房地产经纪人或者租赁物业经理;而拥有这样的投资产品,您也一定希望获得前瞻性的策略和灵活主动的物业服务。

小编推荐OBrien Real Estate 房地产经纪公司Wantirna分公司的精英团队 ——董事夫妇Geraint和Nicole,以及能讲总共七种语言的华人物业顾问Jiena和华人持牌地产经纪Nick。

让凝聚了宝贵心血的物业上市买卖或租赁,或者期盼为家人找到理想的栖身之所,您一定盼望获得既开心又顺心的结果,这个精英团队专业热忱的服务,是华人朋友理想的选择。

OBrien Real Estate (奥布莱恩房地产经纪公司)创建于2010年,是墨尔本同行业中发展最快的,9年间,相继设立28家分店。Wantirna分公司在2017年10月成立,短短两年,是OBrien旗下耀眼的新星,年增长高达60%。

大伙儿都知道,这两年间房地产市场低迷,这样一家新成立的代理公司却做到了逆势而上,房源不断,网上好评也不断,如何实现的呢?让我们来听听这个精英团队分享的暖心故事吧。

今年8月,在OBrien年度颁奖晚宴上,Wantirna分店获得“集团支持服务大奖”(Community Service Award),表彰他们无私为公司其他27家分店提供的支持和帮助。图为精英团队和奖座合影。从右至左:Geraint, Nicole, Jiena 和Nick。(OBrien Real Estate Wantirna提供)

信任 + 支持 + 坚持做对的事情 = 成功的团队

精英团队的老板Geraint Gardner先生是个精明干练的人,这也许是数月前升级当爸爸的缘故,脸上总是挂着随和的笑容。他被华人员工亲切地称为“长兄”,他也的确是像一家之主,而所有员工则如同家人一般互相支持、照顾彼此。

在公司的脸书网页上,不时就会有在办公室里点着蛋糕蜡烛、唱生日歌的短视频分享;每次拍卖会上,人们总能看到公司所有的经纪人都在现场倾力协助,无论拍卖的是否是自己负责的物业。

Geraint于2003年投身房地产,当时只有20岁。后来转战建筑业,运营自己的公司近6年。一晃十年,他内心对房地产行业的热情始终不减,终于在2013回归房地产销售。他从始至终为自己设立的目标都是尽可能广泛的为买家和卖家提供最满意的服务。

两年前被OBrien Real Estate注重家庭的企业价值观和老总Dean OBrien睿智的个人魅力吸引,Geraint和自己团队加盟OBrien创建了Wantirna 连锁分店,还获得了妻子Nicole的鼎力支持,担任董事。Nicole是一名客户服务经验非常丰富的物业管理经理,对Geraint的新店来说是如虎添翼。

“我认为我们之所以如此成功的原因是因为我们这个团队的所有人都一心想做正确的事。 成功并不来自销售数字,而是来自身边这些了不起的员工们。如果团队的成员都和你一条心,都坚持做正确的事情,那么企业一定会成功的。这也是所有成功企业的经营之道。有些公司开始走下坡路是因为偏离了他们最初的信念。不再注重如何照顾好自己的客户,忘记了怎样才能更好的帮助到更多顾客、让他们的生活变得更美好,公司的业绩才会更好。”

“我相信,这是每个公司的基本商业模式。 只有更好的服务客户才是最重要。”

OBrien Real Estate 房地产经纪公司Wantirna分公司全体员工。(OBrien Real Estate Wantirna 提供)

让我们引以为傲的是我们办公室里的每一位员工对我来说都是家庭成员之一,这也是为什么两年前我加盟奥布莱恩房地产代理公司,因为公司秉承的第一项价值观就是注重家庭。因此我们都很齐心协力,互相关心照顾,所以我们都保持着阳光、积极向上的氛围。

我们也鼓励员工平衡好工作和自己的日常生活,保持健康的身心。

在紧张忙碌一段时间之后Geraint都要组织员工集体出游。图为2019年6月下旬,员工们一起观赏日出、探索维州山区美景。坐在悬崖边上观景,看起来实在惊心动魄,但的确能彻底放松身心吧。左一位Nick,左二为Geraint。(OBrien Real Estate Wantirna 提供)

善举获回报

多年来,Geraint参与了包括狮子会在内的很多慈善机构和各种筹款活动,是很多社团的成员,“我参与了很多慈善机构的活动,只要我们力所能及我们希望能够帮助身边所需要的人。”

Geraint的新店成立之初,在诺克斯市议会(City of Knox)辖区内几乎没有人知道OBrien这个房地产经纪公司的名字,所以Geraint团队让OBrien在社区打响是从零开始的。

“因为本地的民众认识我和我的团队,所以我是在凭借这个团队的口碑让人们认识OBrien这个品牌。”

“这就是我们在短时内就如此成功的原因,是因为我们都参与了本地很多的社区活动。 我们都想回馈社区。 我们不是为了获得出售房产的提成而去努力,而是为了不断找到我们可以帮助的人。 ”他说。

2019年8月17日,在连续三年作为主要赞助商支持参与民间机构Shades of Pink的筹款午餐后,今年Geraint(右三)和妻子Nicole(右二)首次代表OBrien基金会,为该机构捐赠$5000元,使得本次午餐会善款总额超过七万元,顺利筹得为当地医院购买最新乳腺癌诊断仪所需资金。(大纪元)

“所以公司成立初期,是最艰难的一段日子,不过很快就解决了。因为绝大多数客人一旦接触我们,马上感到我们在做对的事情,所以决定选择我们。特别是今年,市场上各个经纪公司出售的物业数量在不断减少,可是我们的销售量在不断增长,我认为无论我们的办公室在哪里,只要顾客对我们的信任,相信我们说到做到,相信我们提供的信息真实可靠,让我们在市场低迷的大环境下,业绩还能快速增长。”

小编提醒,其它城区感兴趣的顾客,也可以舍近求远,为了更优质的服务还是值得的。Geraint团队代理的物业也的确各处都有。

Geraint说:“我的经营理念是,只要开车可以抵达的维州任何地方,我们都可以代理那里的物业。 我们的顾客来自各个城区,很多客户是被推荐给我们的。所以,如果有顾客想让我们团队的成员卖掉其名下的房产,请放心我们一定会亲自代理。我们考虑的是顾客的最大利益。”

参加过房产拍卖会的朋友一定会对伶牙俐齿的拍卖师印象深刻。观看过几次Wantirna分店的拍卖会视频,小编觉得, Geraint的主持风格是,灵活多变、反应迅速、报价准确,而且从始至终生动、流畅、幽默,令人佩服,这背后其实展现了意志力和良好的心理素质。经过强手如林的角逐,在2018年的OBrien年度颁奖晚宴上,Geraint 获得资深拍卖师(Senior Auctioneer 2018)殊荣。

Nicole Gardner
董事 / 资深物业经理
电话:0459 022 504

井井有条的管理 让房东无忧

Geraint的妻子、左膀右臂Nicole,娴静优雅,气质出众,已经在房地产行业耕耘10多年,其中7年在OBrien旗下的分公司担任资深物业经理,是集团范围内最获房东亲睐和信任的物业管理人,挑选她来打理自己物业的房东人数无人能超越,因此获颁OBrien集团最高荣誉。

她说:“我非常喜欢物业管理的工作,尽己所能让物业出租的过程井井有条,使得房东们感到轻松无忧。 能帮到我们的顾客,我感到很开心。两年来公司的谷歌评论获得的积极反馈,显示了Geraint和我在公司运营方面取得的绩效。”

她介绍说,物业管理的主要职责是在租户和房东之间就租赁的各个方面进行联络、沟通,这可以是租金支付、物业维护、定期检查、出售租赁物业、解决争议、出席维州民事与行政法庭(VCAT)的聆讯等。

物业经理需要确保所有房东和租户都在履行 “住宅租赁法”(RTA)规定的义务,Nicole说:“我们的职责也包括帮助我们的房东熟悉法律规定必须承担的责任,即使一些房东不同意‘住宅租赁法’中的某些条款,我们也会尽最大努力帮助他们了解详情并降低违反租赁法的风险。 房东的福祉是我们日常工作里最关注的。”

“物业管理的主要职责之一是解决争议。 所有房东和租户都受到租赁法的约束。 如果我们已经尽了最大努力都无法让双方达到共识,那么将提交给维州民事与行政法庭(VCAT)启动正式解决的过程,但几乎没有发生过这样的情况,因为绝大多数的问题都能圆满解决。”

一位来自Bayswater区的房东 Murphy,给Nicole负责的部门最高评价(5星),他在留言中说:“作为一名房东,我发现这个办公室接待我的员工服务非常及时周到、专业、知识渊博,而且非常友善。 推荐他们的服务。”

Jiena Lu
物业顾问/拍卖师
0410 001 101

真诚 ——房地产经济人成功的关键因素

Jiena是OBrien Real Estate Wantirna的最早员工,是和Geraint一起加盟OBrien的初创团队的成员。口齿伶俐、心直口快的Jiena,有一副热心肠,工作热情积极,随时都愿意帮助别人、满足客户的需要。Jiena能讲流利的英语、普通话和上海话,还能听懂广东话。

但最让小编惊讶的,Jiena还是已获得资格认证的拍卖师。

Jiena说:“我想在这个行业里让客人有一种不同的体会。拍卖师多数都是男性,但我相信女性能做的同样好。身为女拍卖师,我们为这个平台带来了柔和温馨的氛围。有些女房东,在卖房过程中,如果打交道或者需要面对的都是男士,她们有时会感到难为情,不愿敞开心扉。其实我过去很怕在公众面前演讲,这就是为什么选择拍卖师这个角色,希望让自己超越这个恐惧。我经历了很长时间的培训以及无数次的练习,才终于成为了一名拍卖师。”

除了语言表达能力,Jiena温婉亲和的风格的确大大减低了拍卖现场的紧张情绪。

2019年7月底,Jiena担纲主持了一次竞争激烈的拍卖会,竞价低至$50,物业成功售出。(OBrien Real Estate Wantirna提供)
今年8月,在OBrien年度颁奖晚宴上,Jiena获得“新手拍卖师奖”(Novice Auctioneer Award)。(OBrien Real Estate Wantirna提供)

基于零售业客户服务和管理领域15年的工作背景,客户满意度一直是Jiena很看重的一方面。她相信,真诚和加倍的努力,能使一个普通的物业代理脱颖而出、成为优秀卓越的房地产经济人。

她说:“‘真诚’是成为一名成功房地产经济人的最关键因素。同时也能在民众中保持好的口碑。对待顾客就像对待自己的朋友和家人,说到做到、绝不食言,同时为他们提供有利的建议,帮助他们得到最圆满的成绩。”

“通常,顾客会告诉我们他们在找寻何种房产,以及他们的条件和需求等等,这些信息能帮助我们为顾客找到完美家园。身为华人,对东西文化都有很全面的了解,对顾客的需求能感同身受,能更好的明白他们的所思所想。

Nick Tang
本地持牌地产代理
电话:0452 549 486

帅气的Nick极具绅士风度,能讲流利的英语、普通话、广东话、越南语、台语和潮州话。在工程项目管理、销售和市场推广方面拥有超过10年的经验。

Nick说:“搬家可能是人们日常生活中最麻烦的事情。但其实不至于如此。它可以成为一次非常令人愉悦的经历,说不定到头来还特别有收获呢。当我放弃了工程项目管理专业的职业生涯,成为一名房地产经纪人,内心想做的不仅仅是出售物业,我为自己设立的个人愿景与目标,是帮助人们无忧无虑地从人生的一个阶段顺利过度到下一个阶段。

今年5月底,Nick代理的相邻两处房产,同期成功售出。6月初,在Bayswater North区房地产销售排行榜上,Nick拔得头筹,成为21天内卖出最多物业的经纪人。(OBrien Real Estate Wantirna提供)
今年8月,在OBrien年度颁奖晚宴上,Nick获得“公司价值观实践奖”(Company Values Award)。图为Nick获奖后和两位集团公司董事合影,右边是OBrien创始人Dean OBrien先生,左边是Stavros Ambatzidis先生。(OBrien Real Estate Wantirna提供)

他表示,自己擅长与各种文化背景的人交流、沟通,而且非常有魄力,行事目标明确、注重结果。性情随和、友善的他,能让通常对卖家来说紧张不安的房产销售过程,变得处处轻松顺遂、毫不费力。

Nick说:“我每天清晨起来,上班前先去健身房锻炼,只是想让自己在接下来的一天中精力充沛,在和客户会面、帮助他们的过程中带来正能量。”

“作为多语种经纪人,除了英语,我还能流利地用五种语言和顾客沟通,即普通话、粤语、越南语、潮州话、台语,这成为我的绝对优势。我能为买家或卖家提供没有任何语言障碍的服务。我是一个非常注重细节的人,从每天的衣着是否得体整洁,到如何为公众完美呈现每个物业,我都一丝不苟,这成为我事业成功的关键因素。”

客人Kevin和Liz夫妇说:“尼克总是处处为我们着想,为我们提供了丰富的资讯,回答了我们所有的疑问,和他在一起就感到开心。所以与他合作是非常愉快的经历,因为他非常专业、非常诚实,在我们看来,是最诚信可靠的。”

闲暇之余,除了户外运动,Nick还是个无人机技术的超级粉丝。

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OBrien Real Estate 房地产经纪公司Wantirna分公司的精英团队,在物业销售和物业管理方面拥有超过50年的经验。而且可以要求他们提供房地产相关服务的城区不受限。
读者朋友们,为了获得房地产市场最满意、贴心的服务,今天就致电他们的精英团队吧!

OBrien Real Estate Wantirna
电话:03 8820 8338
地址:207 Stud Road Wantirna South 3152
网址:https://www.obrienrealestate.com.au

责任编辑:李欣然

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